[汽車之家 資訊]  2012年9月6日-7日，第三屆全球汽車論壇在成都進(jìn)行。本屆全球汽車論壇以“在變革的時(shí)代塑造行業(yè)的未來”為主題，在深入探討全球汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的同時(shí)，激烈思辯中國如何實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)大國到創(chuàng)新強(qiáng)國的跨越。以下是豐田汽車的新美篤志的講話：

『豐田汽車 新美篤志』

　　車評(píng)人：

　　謝謝，剛才志賀俊之先生講到汽車產(chǎn)業(yè)對(duì)全球的影響，我想這也是我們中國汽車業(yè)面臨的話題，既要讓車子輪子轉(zhuǎn)起來同時(shí)要空氣凈起來，怎樣做我想大家有不同的思考，下面的嘉賓豐田汽車的新美篤志針對(duì)我們的話題，大變革，大轉(zhuǎn)變，新思維有怎樣的意見。

　　新美篤志：

　　感謝各位對(duì)豐田的指導(dǎo)與關(guān)愛，在日本大地震，中國向日本送來了溫馨與幫助，今年是中日邦交40周年，豐田早在40年前開始了在中國的事業(yè)活動(dòng)，今天我想再介紹一下豐田在中國開展的事業(yè)活動(dòng)的一些近況。眾所周知中國的汽車市場發(fā)展非常迅猛，在2009年已經(jīng)超過美國。成為全球最大的汽車銷售市場，2010年汽車總量銷售超過1800萬輛，中國汽車市場今后將繼續(xù)穩(wěn)步增長，預(yù)計(jì)2015年將超過2000萬輛，這樣的發(fā)展速度在汽車產(chǎn)業(yè)上是史無前例的，也許以往的思路推廣中國的汽車事業(yè)不僅不能勝利，為了不落后其他的汽車廠商，我們將加快在中國業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們計(jì)劃今年銷售100萬輛以上，我們正在朝這個(gè)目標(biāo)奮力推進(jìn)，這個(gè)100萬輛占到豐田全球銷量的12%，我們希望在2015年，中國的比例能夠占到15%，用實(shí)際數(shù)據(jù)來講，我們力爭在今后三年里銷量達(dá)到150到180萬輛，也就是現(xiàn)在的1.5倍。

　　在這里我講一下全球的情況，最近豐田所處的環(huán)境是非常嚴(yán)峻的，比如說金融危機(jī)令大量顧客擔(dān)心的召回事件，去年發(fā)生的東日本大地震，以及泰國洪災(zāi)導(dǎo)致生產(chǎn)延誤這些都是前所未有的危機(jī)接踵而至，雖然現(xiàn)在很難說豐田已經(jīng)完全從這些危機(jī)當(dāng)中擺脫，我們正感覺有中國市場，顧客的大力支持豐田才得以逐漸恢復(fù)并走向了逐漸的開始。每當(dāng)豐田在大家的支持和幫助下，面對(duì)和客戶各種危機(jī)時(shí)，我們都會(huì)重溫創(chuàng)業(yè)的精神，并贏得顧客的微笑，在這種創(chuàng)業(yè)精神的指導(dǎo)之下，我們?nèi)ツ?月制定了豐田全球發(fā)展愿景，明確豐田作為企業(yè)應(yīng)有的姿態(tài)以及今后的發(fā)展目標(biāo)。就像我剛才所講的，在經(jīng)歷了金融危機(jī)轉(zhuǎn)入赤字一方面的召回事件以后我們制定了發(fā)展愿景。全球發(fā)展愿景將豐田的價(jià)值觀，明文規(guī)定下來，在整個(gè)豐田集團(tuán)致力于恢復(fù)的過程當(dāng)中我們?yōu)樗�有豐田人制定了能共同感受到與分享的夢想與目標(biāo)。

　　我們得出的結(jié)論是豐田要成為受顧客親睞的企業(yè)，并讓顧客感受到選擇豐田就是選擇喜悅，秉承這一個(gè)思想我們將全球發(fā)展愿景的關(guān)鍵詞定為，為了你的微笑，超越您的期待，這句話濃縮了全球發(fā)展愿景的核心思想，這就是我們?nèi)�球愿景發(fā)展的原文，字里行間都包含了豐田的決心。今天在這里不進(jìn)行詳細(xì)的解釋，希望大家能讀一讀這些文字。

　　接下來我將對(duì)如何在經(jīng)營上有效運(yùn)用發(fā)展愿景進(jìn)行說明，正如我前面提到豐田綱領(lǐng)以及豐田基本理念和豐田之道，豐田共同價(jià)值觀，以及制造精神他們形成一顆樹的樹干，在樹上面樹干如何挺力，樹枝如何伸展，如何開發(fā)結(jié)果，這就是豐田成為怎樣的公司愿景，我們將更美好的城市，更美好的社會(huì)作為果實(shí)，將穩(wěn)固的經(jīng)營基礎(chǔ)作為樹干，通過這三大要素表述了這一愿景，所有豐田人懷著共同愿景實(shí)現(xiàn)，同時(shí)為員工建立盡情發(fā)揮才能的環(huán)境，在這一層面上愿景是不可或缺的，接下來我向大家介紹全球發(fā)展愿景與各地區(qū)之間關(guān)系。為了加強(qiáng)與各地區(qū)的活動(dòng)，并得到各地區(qū)人們的喜愛，我們團(tuán)結(jié)一心，結(jié)合當(dāng)?shù)氐那闆r建立獨(dú)特的體制，豐田只對(duì)做什么指出大方向，怎么做是由各地區(qū)制定，在中國我們提供優(yōu)質(zhì)定制汽車，為美好社會(huì)做出貢獻(xiàn)的具體計(jì)劃。

　　這就是我們所謂的云動(dòng)計(jì)劃，云動(dòng)計(jì)劃是我們在中國實(shí)現(xiàn)全球發(fā)展愿景的核心，既贏得顧客微笑的具體戰(zhàn)略，我們也將其稱為中國發(fā)展愿景，云動(dòng)計(jì)劃今年3月份啟動(dòng)，各項(xiàng)計(jì)劃正在運(yùn)營中，下面我介紹云動(dòng)計(jì)劃相關(guān)情況，它分為六個(gè)重點(diǎn)主題，這個(gè)六大措施分別為及以混合動(dòng)力技術(shù)為中心的環(huán)保車，讓所有顧客都能夠自由移動(dòng)的福祉車，讓顧客怦然心動(dòng)的商品，提高售后滿意度，加快在中國新工業(yè)的發(fā)展速度，為成為優(yōu)秀公民開展公益活動(dòng)，首先是混合動(dòng)力技術(shù)方面的措施工作，最近汽車環(huán)境對(duì)車相關(guān)問題成為了熱門話題，在中國經(jīng)常會(huì)提高石油資源枯竭以及替代能源的問題。還有二氧化碳排放量增加導(dǎo)致全球變暖，以及空氣污染的這三大課題，各廠商都在竭盡全力開發(fā)新能源車，中國政府在各個(gè)方面給予了支持。

　　這張圖表現(xiàn)的是混合動(dòng)力技術(shù)，這被豐田定為可持續(xù)發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)的核心特點(diǎn)。混合動(dòng)力車具有的特點(diǎn)是，無需外部充電，續(xù)航里程長，電池搭載量最少，燃油經(jīng)濟(jì)性減少尾氣排放，由于混合動(dòng)力技術(shù)具有這些特點(diǎn)，因此它既是節(jié)省石油方面的王牌，又是同時(shí)用于外插式混合動(dòng)力，純電動(dòng)車，燃料電池車的核心技術(shù)。我確信混合動(dòng)力的發(fā)展以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展直接關(guān)系將來新能源汽車的普及。

　　從1997年第一代普瑞斯上市銷售以來，豐田在全球共銷售了430萬輛以上的混合動(dòng)力車，由此估算可節(jié)約石油超過90億升，減少二氧化碳排放超過260萬噸，現(xiàn)在豐田每個(gè)月在80多個(gè)國家和地區(qū)的混合動(dòng)力車銷量在10萬輛以上，我們希望混合動(dòng)力車在今后能夠更加普及，這是我們目前在中國銷售的混合動(dòng)力車型。豐田品牌有兩款，雷克薩斯品牌五款，合計(jì)七款車型，但是日本跟北美相比，在中國選擇混合動(dòng)力車的顧客并不是很多，為了讓更多的顧客選擇混合動(dòng)力車，我們通過廣告等宣傳活動(dòng)讓更多顧客了解混合動(dòng)力車的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，為了向中國顧客提供在價(jià)格方面更加平易近人的混合動(dòng)力車，我們首次在日本以外的國家進(jìn)行混合動(dòng)力總成的國產(chǎn)化，去年我們設(shè)立了技術(shù)研發(fā)中心TMC，計(jì)劃2015年搭載UMTEC研發(fā)的混合動(dòng)力總成車輛，通過一汽豐田和廣汽豐田銷售，我們生產(chǎn)符合消費(fèi)者的混合動(dòng)力車，在中國普及并為節(jié)能跟環(huán)保做出貢獻(xiàn)。

　　接下來是關(guān)于福祉車的相關(guān)測試，老齡化社會(huì)帶來各種問題，已成為世界各地面臨的重大問題，中國也不例外，60歲以上的老齡人口超過1.6億人，行動(dòng)不便的人，接近1億人，豐田作為一家汽車廠商，希望包括上述人群提供便捷的汽車生活，我們目前正在討論在中國市場銷售福祉車的事宜，不僅讓行動(dòng)不變的人使用，還要減輕護(hù)理人員的負(fù)擔(dān)，接下來是投放令顧客怦然心動(dòng)的商品，強(qiáng)化商品力是我們面臨最重要的課題之一，在今后的三年歷，我們計(jì)劃向中國市場，包括今年北京車展上發(fā)布緊湊型車型在內(nèi)的20款車型，我們希望通過生產(chǎn)和提供令顧客怦然心動(dòng)優(yōu)質(zhì)的車，讓選擇豐田的顧客發(fā)現(xiàn)超出期待的地方，我們期待看到顧客因?yàn)槲覀兊纳唐仿冻鲶@喜。

　　第三是提高顧客滿意度，這是在日本紀(jì)念館的汽車模型，它再現(xiàn)了豐田創(chuàng)業(yè)時(shí)的情景，卡車故障現(xiàn)場以便向顧客表示歉意，一邊抓緊時(shí)間修理，這表示至豐田創(chuàng)業(yè)時(shí)一直傳承下來的精神，我們將堅(jiān)定不移秉持這一精神，每一輛汽車對(duì)顧客來說都是無可替代的，帶著這樣胸懷為中國客戶提供真正感到滿意的服務(wù)。

　　接下來是加快中國進(jìn)一步的事業(yè)發(fā)展，如前所述，在中國的事業(yè)與過去不同，判斷，決策，執(zhí)行的速度至關(guān)重要。雖然也有人認(rèn)為，豐田落后了，但從去年到今年我們的各項(xiàng)事業(yè)工作都取得了進(jìn)展，幻燈片上介紹的是其中一部分，今年我們還將計(jì)劃給大家提供一些新的信息，今后我們將與合資伙伴合作，加快在華業(yè)務(wù)的開展速度，讓人們提到豐田時(shí)不再是落后的企業(yè)，而是領(lǐng)先的企業(yè)，和真正在努力的企業(yè)，豐田一直成為扎根中國良好的企業(yè)為目標(biāo)，一直開展公益活動(dòng)，河北開展的植樹活動(dòng)在今年迎來了第十一個(gè)年頭，正如大家看到的在防止沙漠化取了成果，為了中國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我們希望今后也把早在豐田正式開始在中國事業(yè)之前已經(jīng)開展的公益項(xiàng)目長期繼續(xù)下去。如上所述，豐田希望通過云動(dòng)計(jì)劃，贏得中國客戶的微笑，并為中國社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。云動(dòng)計(jì)劃啟動(dòng)已經(jīng)近半年，很多顧客，政府人士以及媒體都表現(xiàn)出巨大的期待，我們將與合作伙伴同心協(xié)力，為了不辜負(fù)大家的期待，甚至超越大家的期待而努力奮斗。衷心希望以后能得到大家的幫助和支持，謝謝大家的聆聽。