[汽車之家 對話]  在長春汽博會上，吉剛工貿(mào)企劃部長祝賀先生接受了汽車之家的現(xiàn)場對話。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好，這里是2012年長春汽博會汽車對話現(xiàn)場，本次受訪的嘉賓是來自于吉林省汽車工業(yè)貿(mào)易集團(tuán)有限公司的祝賀，�？偰�好。

　　祝賀：你好。

　　汽車之家：�？�，請問一下，這次集團(tuán)在此次長春汽博會，都帶來了哪些參展節(jié)目，大概的一個參展規(guī)模能不能給我們說一下。

　　祝賀：我們這次是三個品牌參展，一汽-大眾、東風(fēng)雪鐵龍、一汽吉林一同亮相2012長春車展。

　　汽車之家：對于這次展會，是否為消費(fèi)者帶來促銷或優(yōu)惠活動？
 
　　祝賀：我們提前一個月已策劃好，大眾品牌的價格基本上就是廠家直銷價，雖然長春競爭是比較激烈的，但是我們上半年的任務(wù)已經(jīng)完成。此次汽博會所銷售車就是回饋我們的廣大消費(fèi)者。

　　汽車之家：據(jù)您所說，咱們上半年的任務(wù)已經(jīng)完成了，完成的大概情況是怎樣的？

　　祝賀：我說一下增長的比率吧，和去年同期相比的話，我們的銷量增長了15%左右。這也是與全國的基調(diào)相吻合的。

　　汽車之家：請您介紹一下咱們參展的這三個品牌吧，一汽-大眾、雪鐵龍和一汽吉林汽車共計三個品牌。

　　祝賀：三個品牌我分別介紹一下，一汽-大眾品牌，在汽車產(chǎn)業(yè)這一塊，吉剛是吉林省成立最早及資力最深，同時是國家一類的維修企業(yè)，2003年，我們建了長春第一家大眾4S店，我們展廳面積大約是3000平米，因為我們做汽車維修行業(yè)的，所以我們維修車間特別大，也是吉林省4S店里面最大的，達(dá)到了8000平米，這是我們一汽-大眾品牌。東風(fēng)雪鐵龍品牌，我們是吉林省的總代理，它是從09年8月23號開始試營業(yè)，銷量也是增長得比較快，年增長都在25%左右，同樣我們的一汽-吉林汽車也是從09年開始代理，也是吉林省總代理，它的增長速度也是非常快，每年銷量也都在前三名，銷售業(yè)績非常好。

　　汽車之家：據(jù)您所說，咱們這三個店都比較早，最早也是基于為消費(fèi)者服務(wù)，那么請您介紹一下吉剛經(jīng)營品牌的一些服務(wù)理念是什么，如何把這些服務(wù)理念運(yùn)用到實際中？

　　祝賀：我們的競爭理念就是八個字，辦好服務(wù)，用心服務(wù)，我們和我們集團(tuán)一樣，一切宗旨圍繞的一個核心就是辦好服務(wù)，雖然對于很多企業(yè)，可能都有這樣的經(jīng)營理念，然而如何把這個企業(yè)的經(jīng)營理念貫徹到服務(wù)與消費(fèi)者這一塊，每家的做法就不一樣了。我家我舉一個簡單的例子介紹一下，前段時間我們展廳做了一個活動，是一個圍繞預(yù)約為主題做的活動，“預(yù)約”在國外已經(jīng)歷多年，而且費(fèi)用要求很高。而在國內(nèi)則是近幾年剛剛出現(xiàn)的，盡管這個詞不新，但是真正運(yùn)用到實際當(dāng)中，確實是很新。我們做了一個預(yù)約體驗會，預(yù)約體驗會，真正讓我們消費(fèi)者感覺到預(yù)約給他們帶來的便利和實惠。以前他知道預(yù)約方便，但是以后會不會這樣切實的去操作確實很少。但是通過我們，他真正看到了這個預(yù)約確實很方便。因為我們家售后做得非常好，一天的日進(jìn)廠量大約是150到200輛，就一個一汽-大眾品牌，我們最多可以每日300臺。

　　汽車之家：基于這個維修車間，非常夠用？

　　祝賀：一汽-大眾要求工位是36個，但是我們實際當(dāng)中達(dá)到40個，因為我們家進(jìn)場量太多，這時候我們家維修的品質(zhì)好，而且作為老牌號，以前是老國企，在吉林省是很有名的，因為客戶很多，都想過來修車，這時候他想面臨的問題就是等待的問題，所以我們在做回訪的時候，每個客戶他的車維修和保養(yǎng)，我們會做一個回訪，那么在回訪中，客戶最大的反映問題就是等的時間太長，可能我做一次保養(yǎng)等得時間很長，所以在預(yù)約這塊做得格外細(xì)致，通過預(yù)約打電話，你無須等待，只需要打一個電話。你的車一進(jìn)門，我們有一個工作系統(tǒng)，這個工作系統(tǒng)馬上把你的車牌號錄進(jìn)去，我們停車接待就有知道，你整個車的所有信息都已經(jīng)準(zhǔn)備好了，然后緊接著辦一個簡單的交接手續(xù)，就把這個車保養(yǎng)完成了。

　　汽車之家：也就是說經(jīng)過一個車牌號的檢測，電腦的檢測，之前做過的保養(yǎng)都有。

　　祝賀：都有。

　　汽車之家：如何方便車輛的更好維修？

　　祝賀：一個細(xì)節(jié)，它的經(jīng)營理念也好，日常工作也好，作為商家，你所有的目的就是服務(wù)好客戶，如何把客戶服務(wù)好這才是最重要，我們最重要的一個目的，這就是我們?nèi)粘Ｋ�做的。我們售前工作好，售后工作好，我們作為商家的話，也在仔�?xì)地去思考，去分析，客戶的需求是什么。因為前幾年大家都說，我把我的車修好就行了，那么現(xiàn)在人不一樣了，因為隨著生活節(jié)奏加快，對于客戶來說，不光是我的車維修的質(zhì)量要高，而且要便捷，時間要短，所以這個才是最主要的。所以我們無論銷售也好，售后也好，一是要質(zhì)量要好，二是速度要快，為我們客戶節(jié)省時間。

　　汽車之家：這樣可以更好的提高，因為現(xiàn)在人都很忙，只要在這能節(jié)省時間，愿意接受這個。

　　祝賀：對。時間是很重要的。

　　汽車之家：客戶多長時間，預(yù)約期是多少？

　　祝賀：這個是分階段的，比如在旺季的時候，一天時間，如果淡季的話，4個小時左右。
　　汽車之家：就是最多的時候，用戶如果有這個需求，提前一天跟我們打招呼，然后準(zhǔn)備好之后，就可以來了。

　　祝賀：對。而且我們對我們的VIP，是我們家會員的話，我們還有一個綠色通道，這樣更快捷。

　　汽車之家：意思說它可以更縮短了預(yù)約周期？

　　祝賀：對。

　　汽車之家：據(jù)您所說，我們在服務(wù)這塊做了驚人的工作，那么我們新的服務(wù)準(zhǔn)備出臺。

　　祝賀：因為我們公司在不斷發(fā)展，不斷壯大，我們現(xiàn)有本部的維修展區(qū)，近兩年已經(jīng)滿足不了客戶需求，在去年的時候，我們開始投資二廠。如果您的車在我們本部滿了的時候，可以到二廠，二廠離一廠很近。我們?nèi)ツ觊_業(yè)的時候，但是今年我們發(fā)現(xiàn)還有一個問題，因為我們公司在長春市的東部，這樣以人民大街為主，長春東部到這維修保養(yǎng)很近，但是長春西部的他來一次，開車在高峰期里大約得40分鐘，不堵車也需要30分鐘，這是我們今年新的計劃，要在高新那邊要建一個三廠，更好地為我們客戶服務(wù)，不光是我們所銷售，那么其他品牌同樣也可以做。

　　汽車之家：也就是說我們可以更好的覆蓋長春區(qū)域，讓用戶有一個更方便。

　　祝賀：對。

　　汽車之家：對速騰而言介紹一下銷售情況嗎？

　　祝賀：新速騰一年之內(nèi)，可以說是全新的，新速騰和老速騰，無論它的外觀和內(nèi)飾變化很大。速騰在設(shè)計方面，采用包豪斯設(shè)計，可能很多網(wǎng)友不知道，什么是包豪斯設(shè)計，我在這里給大家介紹一下，包豪斯設(shè)計應(yīng)該是從1937年，在德國有個學(xué)院包豪斯，它的主張設(shè)計風(fēng)格是唯美的造型設(shè)計與實際的應(yīng)用達(dá)到一個完美的結(jié)合，他強(qiáng)調(diào)的是美學(xué)和力學(xué)這樣一個完美的結(jié)合，但是當(dāng)時他的設(shè)計不被認(rèn)可，直到前幾年，他的這種設(shè)計理念才被大眾采納。其中有一個最主觀的，以前大家換車尾燈泡自己換不了，因為首先你自己不知道怎么拆裝，如果你是第一次動手的話，你卸不下來。但是用了這個包豪斯以后，就很簡單了，用一只手就可以卸下來。就是它的車尾燈和里面是有一個彈性螺栓，就是把它固定在一起的，這時候如果你的車燈哪個燈泡壞了，自己就可以更換，就不需要排隊，不需要到店里更換了。我們現(xiàn)在速騰供不應(yīng)求，不光是我們，全國也是面臨著供不應(yīng)求的局面。

　　汽車之家：謝謝祝部長接受我們今天的對話，我們預(yù)祝吉剛工貿(mào)在今年的長春汽博會取得輝煌的成績。謝謝祝部長！

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