[汽車之家 對(duì)話]　　在深港澳車展上，深圳寶創(chuàng)寶馬店黃國(guó)斌先生接受了汽車之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。

　　汽車之家的網(wǎng)友大家好！歡迎黃總來(lái)到汽車之家展臺(tái)參加汽車之家的對(duì)話，首先我想問(wèn)一下黃總，今年寶馬帶來(lái)了什么參展的車型？

　　黃國(guó)斌：可以這么說(shuō)，今年寶馬把所有的參展車型都帶來(lái)了現(xiàn)場(chǎng)，包括了剛剛發(fā)布的全新6系四門轎車，以及全新的寶馬3系，在這次展會(huì)上X系列、X1、X3、X5、X6、寶馬7系、5系等全線的車型都出現(xiàn)在展位，以滿足廣大寶馬車迷。

　　汽車之家：我們希望黃總為我們介紹一下寶創(chuàng)寶馬這家店的基本情況。

　　黃國(guó)斌：寶創(chuàng)寶馬是森那美集團(tuán)旗下在深圳地區(qū)最資深的寶馬經(jīng)銷商，在1995成立森那美是深圳第一家寶馬授權(quán)維修中心，直到2003年的時(shí)候開(kāi)始有進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)的寶馬3系，作為銷售公司的深圳寶創(chuàng)成立， 2003年到現(xiàn)在差不多有將近九年的時(shí)間，在這段時(shí)間里面有很多寶馬的車主也是從寶創(chuàng)去了解到寶馬的產(chǎn)品特性以及品牌，車主可以到寶創(chuàng)寶馬享受銷售、售后以及二手車服務(wù)。深圳寶創(chuàng)及森那美在深圳可以說(shuō)是客戶依賴的BMW專家，以誠(chéng)信服務(wù)贏得廣大客戶的肯定和支持。

　　汽車之家：請(qǐng)黃總給我們介紹一下森那美集團(tuán)。

　　黃國(guó)斌：森那美集團(tuán)其實(shí)在全球有很多不同的產(chǎn)業(yè)，汽車業(yè)務(wù)是其中一個(gè)版塊，全世界有很多國(guó)家有森那美集團(tuán)的汽車授權(quán)店，包括一些跟廠商共同生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，以前嘗試過(guò)在馬來(lái)西亞跟寶馬合作共同研發(fā)。我們先說(shuō)一下國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)，森那美集團(tuán)代理的都是一些豪華品牌，寶馬是一個(gè)其中規(guī)模較大的業(yè)務(wù)，目前在國(guó)內(nèi)有11家經(jīng)銷商，南區(qū)比較多，深圳、廣州、汕頭、長(zhǎng)沙、成都、武漢、昆明、貴州都有授權(quán)的4S店。剛剛有一家授權(quán)的5S店在成都授權(quán)，森那美集團(tuán)的汽車版塊業(yè)務(wù)具有相當(dāng)長(zhǎng)的一段歷史，在管理體系、人力培養(yǎng)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)上都具體相當(dāng)?shù)膶?shí)力，代表了汽車行業(yè)的先進(jìn)水平，是整個(gè)行業(yè)的翹楚。

　　汽車之家：深圳汽車市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，寶創(chuàng)寶馬如何實(shí)現(xiàn)同品牌經(jīng)銷商差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)吸引消費(fèi)者的關(guān)注？

　　黃國(guó)斌：這樣看吧，我們先不說(shuō)同品牌差異化的競(jìng)爭(zhēng)，我們整個(gè)寶馬品牌都會(huì)為所有想要買寶馬車的車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們知道寶馬產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，也希望一起讓寶馬在深圳的市場(chǎng)獲得提高，直到第一季度的數(shù)據(jù)展示寶馬在豪華車品牌的市場(chǎng)份額一直還是穩(wěn)居第一。如果真的要說(shuō)同品牌差異化的話，森那美集團(tuán)的理念以及寶馬給我們的指標(biāo)，可以展示出我們的不一樣。我們首先是一個(gè)有名氣的集團(tuán)公司，有一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，我們公開(kāi)的接受外界的意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)，這樣開(kāi)明的做法，開(kāi)放的心態(tài)是我們與其他店不一樣的地方。
　　
　　汽車之家：深圳寶創(chuàng)寶馬在售后以及客戶關(guān)懷這方面有什么獨(dú)特之處？

　　黃國(guó)斌：我們前年開(kāi)展的維修售后的快修服務(wù)，一到兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)就可以完成維修，然后還有小范圍的鈑噴維修服務(wù)，大概四個(gè)小時(shí)之內(nèi)就可以解決問(wèn)題。較早之前還推出了一個(gè)明悅夜間服務(wù)，這個(gè)服務(wù)其實(shí)就是我們每天的維修時(shí)間都延長(zhǎng)至晚上的9點(diǎn)，兩年前成立了一個(gè)客戶關(guān)懷部，主要是針對(duì)現(xiàn)有車主和未來(lái)的車主成立的一個(gè)平臺(tái)，會(huì)以會(huì)員制的形式，叫做寶悅會(huì)。寶悅會(huì)會(huì)定期舉辦一些車主的活動(dòng)，比如車主培訓(xùn)，這是每個(gè)星期都會(huì)有的，車主自駕游，還有一些客戶和員工交流的活動(dòng)，還有專門為客戶做的親子活動(dòng)。我認(rèn)為最重要的是車主的公益活動(dòng)，這是由車主和森那美的員工一起舉行的。我們通過(guò)寶馬愛(ài)心基金大力支持這些公益活動(dòng)。
　　我們希望將來(lái)客戶能夠給我們?cè)絹?lái)越多的建議，繼續(xù)提升我們的服務(wù)。

　　汽車之家：剛剛黃總你提到寶創(chuàng)會(huì)做很多的公益活動(dòng)，你能不能舉幾個(gè)具體的例子給汽車之家的網(wǎng)友。

　　黃國(guó)斌：近期我們動(dòng)員了所有的員工去義務(wù)捐血，很多客戶知道了這個(gè)活動(dòng)，也踴躍的參加，我們也會(huì)定期去探訪一些老人院，看他們有什么需要，提供一些有需要的幫助，包括圖書(shū)館的書(shū)籍。再者也有像植樹(shù)活動(dòng)，我們也會(huì)舉辦。
　　
　　汽車之家：黃總，寶馬二手車正在蓬勃的發(fā)展，你是怎么看待寶馬尊選二手車在中國(guó)汽車市場(chǎng)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)？

　　黃國(guó)斌：其實(shí)也不能說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)，寶馬尊選二手車在市場(chǎng)上是非常有實(shí)力的，我們現(xiàn)在的增長(zhǎng)率非常的高，這里面有很多是現(xiàn)有車主的置換，當(dāng)他們換車的時(shí)候經(jīng)過(guò)我們一百項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)以及一年或兩萬(wàn)公里的保修。這跟外面非授權(quán)二手車經(jīng)銷商，是有很大的差異化，令客戶更有信心。以前的二手車經(jīng)銷是有很大的灰色地帶，令客戶沒(méi)有信心，但寶馬尊選二手車是有授權(quán)的經(jīng)銷商，有專業(yè)的檢測(cè)以及售后的保障，令客戶的信心倍增。所以我相信寶馬二手車市場(chǎng)的潛力非常之大。
　　
　　汽車之家：謝謝黃總接受我們今天的對(duì)話，我們預(yù)祝寶創(chuàng)寶馬在今年的深圳車展取得輝煌的成績(jī)。謝謝黃總！