[汽車之家 對(duì)話]　　在2012年6月8日的深港澳車展上，來(lái)自深圳通利華寶安汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理鄭總接受了汽車之家的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話。

　　汽車之家：各位網(wǎng)友大家好！今天來(lái)到汽車之家對(duì)話間的是深圳通利華寶安汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理，（鄭子?xùn)|）先生，你好！

　　鄭總：各位網(wǎng)友大家好！

　　汽車之家：首先請(qǐng)給各位網(wǎng)友介紹公司的情況。

　　鄭總：通利華寶安汽車有限公司是通利華汽車集團(tuán)于2007年立足于八公里服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的這么一個(gè)服務(wù)理念，在2007年于寶安沙井新橋成立了一個(gè)集長(zhǎng)馬、海馬、一馬三個(gè)品牌為一體的這么一個(gè)汽車城，三個(gè)品牌都能提供全方位的4S店服務(wù)。

　　從關(guān)外來(lái)講，尤其是從寶安區(qū)來(lái)講，作為深圳最大的一個(gè)區(qū)域，它的輻射客戶群體比較多，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度、發(fā)展的角度考量，也從客戶的角度考量，所以我們當(dāng)時(shí)選擇這個(gè)地方。通利華集團(tuán)的幾個(gè)主營(yíng)品牌全部集中在一起，比較便利的給大家提供全方位的汽車服務(wù)。

　　汽車之家：貴公司在這次車展帶來(lái)了什么車型？

　　鄭總：從集團(tuán)層面來(lái)講，目前馬自達(dá)的全系包括進(jìn)口車，一馬、長(zhǎng)馬、海馬、鄭州海馬全系車型都來(lái)參加了本次車展。

　　汽車之家：對(duì)這次車展有沒(méi)有特殊的優(yōu)惠政策吸引人？

　　鄭總：我們通過(guò)跟廠家的聯(lián)動(dòng)和服務(wù)，基本上都是以廠家的區(qū)域經(jīng)營(yíng)，可以說(shuō)跳過(guò)中間商，我們只是一個(gè)承辦方，提供由廠家的簽售會(huì)，基本上可以說(shuō)是零利潤(rùn)，從基本成本的角度給大家提供最大的實(shí)質(zhì)上的優(yōu)惠。除了車價(jià)的優(yōu)惠之外，我們還提供了例如iPad、電腦這樣的獎(jiǎng)品。

　　汽車之家：貴公司今年的銷售目標(biāo)是多少，預(yù)計(jì)的增長(zhǎng)率是多少？

　　鄭總：客觀地講，今年汽車行業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)比較嚴(yán)峻，我們作為寶安店今年的銷售目標(biāo)是1148臺(tái)，也是綜合考量，增長(zhǎng)率大概是7%。

　　汽車之家：應(yīng)該說(shuō)還比較樂(lè)觀。

　　鄭總：迎難而上，樂(lè)不樂(lè)觀，相對(duì)來(lái)說(shuō)和很多其他品牌來(lái)講，我們的增長(zhǎng)基數(shù)相對(duì)來(lái)說(shuō)并不是那么飽和，我們也對(duì)長(zhǎng)馬的品牌有足夠的信心�；�于這兩點(diǎn)，所以有一定的追求。

　　汽車之家：鄭總，據(jù)我了解，通利華在深圳是一個(gè)非常大的汽車銷售集團(tuán)，長(zhǎng)安馬自達(dá)在通利華集團(tuán)里占的比重是多少呢？

　　鄭總：長(zhǎng)安馬自達(dá)應(yīng)該講在我們馬自達(dá)的幾個(gè)系列里，它的比重占到35%，長(zhǎng)馬、一馬、海馬三個(gè)主打品牌，因?yàn)猷嵵莺ｑR的產(chǎn)品系列是新上市的，長(zhǎng)馬、一馬、海馬基本上叫三分天下。

　　汽車之家：我想問(wèn)一下通利華集團(tuán)對(duì)長(zhǎng)馬的策略是怎么樣的？

　　鄭總：從通利華集團(tuán)來(lái)講，首先應(yīng)該講對(duì)整個(gè)馬自達(dá)，通利華作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)了十八年的汽車集團(tuán)，到今年應(yīng)該是十九周年了，作為一個(gè)十九周年的汽車集團(tuán)對(duì)整個(gè)馬自達(dá)都寄予厚望和希望，對(duì)這個(gè)品牌還是有較強(qiáng)的信心。就長(zhǎng)馬來(lái)講，尤其就深圳地區(qū)，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)渠道布置還是資源、還是組織架構(gòu)方面，在集團(tuán)層面都是高度重視。從產(chǎn)品來(lái)講，去年9月份上市的新產(chǎn)品是非常適合深圳這么一個(gè)具有包容性的城市，而且大家都是來(lái)打拼的，它具備了時(shí)尚、動(dòng)感和經(jīng)濟(jì)性這么幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)，我們還是非常有信心，我覺(jué)得是一款非常適合深圳人的，深圳人就是更新進(jìn)步發(fā)展非�？斓某鞘�，我們還是非常有信心。

　　汽車之家：據(jù)我了解，我們店地處比較偏遠(yuǎn)，怎么有效的做到市場(chǎng)認(rèn)可呢？

　　鄭總：從有效的市場(chǎng)推廣，我們一直立足于我們客戶在哪里我們就到哪里，從傳播渠道來(lái)講，現(xiàn)在全國(guó)來(lái)說(shuō)尤其是深圳網(wǎng)絡(luò)傳播的效率和廣度是最快的，首先我們的網(wǎng)絡(luò)資源投入方面匹配了比較大的資源，這是其一。其二，所有的客戶我們相信也堅(jiān)信它一定在社區(qū)，所以我們就通過(guò)跟社區(qū)聯(lián)動(dòng)的文體活動(dòng)，例如組織電影走進(jìn)社區(qū)，到社區(qū)放電影，包括村委，組織聯(lián)誼羽毛球、籃球、家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)，在這個(gè)基礎(chǔ)上重點(diǎn)提倡我們的服務(wù)獨(dú)特性，就是我們的服務(wù)是真心真意，這兩個(gè)是我們的主導(dǎo)渠道。從品牌塑造角度來(lái)講我們是配合廠家的，從電視、傳統(tǒng)的報(bào)媒、電影插片等等進(jìn)行品牌的推廣塑造。

　　汽車之家：鄭總，在售后方面有什么特點(diǎn)？

　　鄭總：要講售后，千說(shuō)萬(wàn)說(shuō)只有一點(diǎn)，服務(wù)的及時(shí)性，高質(zhì)量的售后服務(wù)、高效率的售后服務(wù)和經(jīng)濟(jì)性的售后服務(wù)，也就是說(shuō)高效、高質(zhì)、低成本，這么幾個(gè)角度深化到從我們的前臺(tái)SA、到管理環(huán)節(jié)、勞動(dòng)綠色通道、到車友會(huì)全方位的，當(dāng)然這里面還有很多不足，我們也在不斷地去提升，這也是我們追求的方向，我們對(duì)某一些客戶，不管大的小的有不理解或者投訴的環(huán)節(jié)，人無(wú)完人，即使我們錯(cuò)了，我們會(huì)用最好的態(tài)度在最短的時(shí)間內(nèi)修正，該上門上門，總而言之我們尊重每一個(gè)客戶，我們用我們能夠做到的最好的服務(wù)，永遠(yuǎn)追求最好的服務(wù)來(lái)服務(wù)我們的廣大客戶。

　　汽車之家：最后一個(gè)問(wèn)題，貴公司下半年的發(fā)展情況是什么樣的？

　　鄭總：基于今年的整體形式，我們想穩(wěn)中求升，指的是我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要穩(wěn)中求升，然后永遠(yuǎn)追求最好的服務(wù)，就是改善我們從售前、售中、售后各個(gè)細(xì)節(jié)，從初始接觸到客戶到他成交購(gòu)買轎車、到之后的保養(yǎng)，這個(gè)穩(wěn)中求升的穩(wěn)也包含服務(wù)行業(yè)的穩(wěn)，因?yàn)闊o(wú)論你用再多什么，最終歸根結(jié)蒂還是客戶的口碑，要客戶的口碑就是好的產(chǎn)品好的服務(wù)，這是顛覆不破的真理。

　　汽車之家：好的，謝謝鄭總接受我們的訪問(wèn)，期望在這次車展取得好成績(jī)。

　　鄭總：謝謝。