[汽車之家 對(duì)話]  2012北京車展于4月23日正式開幕，今天汽車之家非常榮幸邀請(qǐng)到，福田汽車北京路普銷售總經(jīng)理張學(xué)科，具體內(nèi)容如下：

『福田汽車北京路普銷售總經(jīng)理張學(xué)科』

　　車評(píng)人：網(wǎng)友朋友們大家好，我們現(xiàn)在是在北京車展現(xiàn)場(chǎng)，今天來到汽車之家對(duì)話室的是北京路普汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司張學(xué)科總經(jīng)理。張總你好。首先請(qǐng)您給大家介紹一下4S店的情況。

　　張學(xué)科：車評(píng)人好，各位網(wǎng)友大家好。我是福田汽車路普汽車服務(wù)公司的張學(xué)科。我先介紹一下我們的整體情況。北京路普成立于09年3月，是以福田汽車蒙派克、風(fēng)景、迷迪、奧玲品牌的銷售和服務(wù)為主的綜合性4S店。歷時(shí)三年的發(fā)展我們已經(jīng)成為福田汽車蒙派克、風(fēng)景、迷迪品牌全國規(guī)模最大、銷量最高，服務(wù)保障能力最強(qiáng)的經(jīng)銷商之一。業(yè)務(wù)方面已經(jīng)綜合涵蓋了改裝、精品、保險(xiǎn)、二手車置換等。目前公司在北京的銷售網(wǎng)絡(luò)里我們直營店有三家，分別是昌平一家和豐臺(tái)兩家，二級(jí)網(wǎng)絡(luò)28家，完全能夠滿足北京地區(qū)用戶朋友購車和服務(wù)的需求，累積銷量超過一千余臺(tái)。

　　車評(píng)人：介紹一下咱們店里銷量比較好的車型是什么？

　　張學(xué)科：銷量比較好的還是風(fēng)景的面包車。

　　車評(píng)人：今年第一季度咱們銷量情況怎么樣？

　　張學(xué)科：今年第一季度我們比去年第一季度同比增長(zhǎng)33%，銷售600臺(tái)車。

　　車評(píng)人：店內(nèi)經(jīng)營的品牌車型，服務(wù)理念是什么？

　　張學(xué)科：我們的經(jīng)營理念是誠心經(jīng)營為根本，服務(wù)客戶為中心。我們是以客戶為中心開展服務(wù)。我們還有兩個(gè)服務(wù)方面的準(zhǔn)則，第一個(gè)是品質(zhì)上追求精益求精，一絲不茍；速度上我們爭(zhēng)分奪秒，刻不容緩。

　　車評(píng)人：你如何將這種理念應(yīng)用到實(shí)際工作中。

　　張學(xué)科：我們換位思考，首先自己站在客戶的角度去思考我最需要什么，最關(guān)注什么。我們總結(jié)了四個(gè)要素，第一個(gè)是合理的價(jià)格，讓客戶享受4S店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)降低客戶的服務(wù)成本。第二個(gè)是一次性修復(fù)率，就是剛剛所說的追求的服務(wù)。第三個(gè)是缺件的控制，就是配件的完整。第四個(gè)就是維修速度限時(shí)。然后針對(duì)這些要素我們?cè)O(shè)定了一系列的監(jiān)管和考核指標(biāo)，通過考核的實(shí)施一定程度上提升我們的服務(wù)效率，讓客戶得到的服務(wù)質(zhì)量得到高質(zhì)量。

　　車評(píng)人：最后請(qǐng)您談?wù)剬?duì)現(xiàn)在普遍存在的自帶件脫保怎么看？

　　張學(xué)科：我們福田在這方面沒有要求，另外一方面從經(jīng)銷商方面來說更不會(huì)在這個(gè)題目上大作文章，所以我們的客戶完全沒有必要擔(dān)心，絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槟愕淖詭Ъ�問題影響到原廠件的服務(wù)，這個(gè)不會(huì)有問題。

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