[重慶晨報(bào)] 消費(fèi)者說了算—口碑的力量
又是一年3·15，以保障消費(fèi)者權(quán)益為主題的各種活動(dòng)次第上演。做秀也罷，應(yīng)景也好，這讓普羅大眾多少有了些被奉為“上帝”的優(yōu)越感。雖然，這個(gè)稱謂時(shí)常被商家殷情地掛在嘴上，但一落到實(shí)處，卻總讓“上帝”承受從云端跌落凡間的落差，遠(yuǎn)不及3·15這天的感受貨真價(jià)實(shí)。
具體到汽車消費(fèi)。私車大規(guī)模進(jìn)入尋常百姓家，今年已第十個(gè)年頭。歷經(jīng)十年洗禮，我們一度以為汽車的“買方市場(chǎng)”已然確立，在和車企、車商的博弈中，消費(fèi)者或能占據(jù)主動(dòng)從容應(yīng)對(duì)。然而，近年來汽車領(lǐng)域的消費(fèi)投訴卻一路直線上升，從看得見的產(chǎn)品到看不見的服務(wù)，商家有意無意布下的各種陷阱，委實(shí)讓消費(fèi)者防不勝防步步驚心，全然沒有半點(diǎn)做“上帝”的優(yōu)雅淡定。
更悲催的是，法規(guī)不健全、信息不透明、維權(quán)成本高……猶如一座座大山橫亙于前，讓試圖重拾尊嚴(yán)的“上帝”也立馬沒了脾氣。而違法成本低、治標(biāo)不治本的“寬松”環(huán)境，又無形中助長(zhǎng)了商家的底氣，讓他們敢于一次次僭越規(guī)則，壓根就不拿“上帝”當(dāng)一回事兒。
所幸，“上帝”還保有最后一項(xiàng)特權(quán)，即：口碑的力量。不怕你夸大其辭忽悠“上帝”，以次充好蒙蔽“上帝”，加價(jià)銷售勒索“上帝”，甚至用各種霸王條款藐視“上帝”，但你絕沒有辦法左右“上帝”的口碑，即便所謂公關(guān)技巧能暫時(shí)得逞，卻很難從根本上改變由“上帝”口碑主宰市場(chǎng)命運(yùn)的游戲法則。所以，精明的商家請(qǐng)善待你的“上帝”，否則他們就會(huì)用口碑懲罰你的“無所畏懼”。
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