[汽車之家 資訊]  凱迪拉克在國內(nèi)推出了“尊崇有加-凱迪拉克PLUS服務(wù)”，這是凱迪拉克秉承全球一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“專屬、智能、主動”三大核心訴求，確立九大服務(wù)細(xì)則，二十七個細(xì)項內(nèi)容。此服務(wù)的推出是凱迪拉克后市場的又一次完善。

專屬服務(wù)

　　在購車的交車儀式之后，凱迪拉克會為每位車主配備專屬服務(wù)顧問，提供一對一的服務(wù)，可為車主的不同需求，提供個性化的年度保養(yǎng)計劃，另外在每次車輛保養(yǎng)和維修后，還會對車輛的7大系統(tǒng)進行免費檢測。

　　凱迪拉克的車主享受安吉星（OnStar）的專席服務(wù)，接聽等候時間比通用旗下其他兩個品牌都要更快，服務(wù)人員的資歷也要更高。當(dāng)然凱迪拉克第二年以后的安吉星服務(wù)費相對貴一些，不過如果算一筆賬，使用安吉星服務(wù)，就可以享受安吉星里面的車輛追蹤功能，當(dāng)車輛被盜后安吉星系統(tǒng)將鎖定被盜車輛方位，所以就可以選擇性放棄盜搶險，而安吉星的服務(wù)費比售價40萬元左右的凱迪拉克車型的盜搶險要便宜一些，而除此之外安吉星還提供了更多的功能。

智能服務(wù)

　　凱迪拉克為車主提供了智能化的人車交流方式，即使用手機可以與車輛進行多種控制和信息采集，這是除了通用旗下安吉星的常規(guī)服務(wù)外增加出來的專屬凱迪拉克的服務(wù)。以下服務(wù)只需用手機（蘋果IOS系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)均可）下載一個服務(wù)客戶端即可實現(xiàn)。這個遠(yuǎn)程控制有別于普通遙控器來說的優(yōu)勢是：不受距離限制，只要能接收到手機信號的地方就可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程控制車輛。

遠(yuǎn)程車況檢測及遙控

　　如果車鑰匙被誤鎖在車內(nèi)，通過電話與服務(wù)顧問的溝通，經(jīng)過身份驗證后即可實現(xiàn)遠(yuǎn)程開啟車門；也可以通過電話溝通了解車輛核心部件的狀況，比如輪胎壓力、汽油剩余量，發(fā)動機、變速箱、安全氣囊等系統(tǒng)進行檢測，并通過手機短信和郵件等多種方式將檢測報告發(fā)送到車主手中。用手機客戶端還可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程啟動車輛、開啟空調(diào)系統(tǒng)。在寬闊的停車場內(nèi)實現(xiàn)更遠(yuǎn)距離的尋找車輛。

智能化電子服務(wù)系統(tǒng)

　　另外還可以實現(xiàn)車牌識別，這個功能主要用于在4S店保養(yǎng)和維修時迅速確認(rèn)車主身份并調(diào)出之前詳細(xì)的維修保養(yǎng)記錄，提高效率。另外還可以通過手機和ipad等移動工具通過網(wǎng)絡(luò)觀看維修車間的監(jiān)控錄像，可以24小時全程監(jiān)控車輛狀態(tài)。

　　實現(xiàn)以上只能功能的前提是必須有安吉星系統(tǒng)，通用其他兩大品牌中安吉星不是全系覆蓋，多數(shù)車系只有高配或頂配車型才有安吉星系統(tǒng)，而凱迪拉克品牌旗下所有車型均標(biāo)配了安吉星系統(tǒng)，故全系車型都可實現(xiàn)遠(yuǎn)程只能控制。

主動服務(wù)

　　每月以郵件形式發(fā)送詳盡的車輛檢測報告，并可在車內(nèi)聯(lián)系安吉星即時檢測車況，同時通過短信方式發(fā)送檢測報告的簡要內(nèi)容，讓車主第一時間了解車輛運行狀況，主動以電話及短信方式提醒車主，進行預(yù)約提醒。

主動取送車及代步車

　　同城10公里免費上門取送車，在質(zhì)保期間，若車輛維修時間超過2天，將根據(jù)具體情況提供代步車或相應(yīng)解決方案，全年無休。當(dāng)車輛發(fā)生較為嚴(yán)重碰撞時，車輛自動發(fā)出求救信號并在必要時聯(lián)系相應(yīng)救援機構(gòu)。

　　凱迪拉克作為國際高端轎車，在中國市場上也沒有任何妥協(xié)，而且對于高端車的用戶來說，除了汽車的技術(shù)和配置本身，他們更關(guān)注的是后市場和服務(wù)等附加值的體現(xiàn)，此次PLUS服務(wù)升級也是希望在高端車領(lǐng)馭的服務(wù)市場更上一層樓。據(jù)悉，國內(nèi)各城市凱迪拉克4S店已經(jīng)開始陸續(xù)針對“尊崇有加-凱迪拉克PLUS服務(wù)”進行硬件和軟件的改善，在今年中旬將全部到位。（文/汽車之家 汪淼）