[汽車(chē)之家 行業(yè)] 根據(jù)J.D. Power亞太公司發(fā)布的2011年中國(guó)汽車(chē)性能、運(yùn)行和設(shè)計(jì)研究SM報(bào)告（APEAL），中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)品牌和車(chē)型云集，競(jìng)爭(zhēng)激烈，眾多新上市和重新設(shè)計(jì)的車(chē)型促使總體汽車(chē)魅力指數(shù)創(chuàng)下九年新高。

　　2011年，中國(guó)汽車(chē)魅力指數(shù)平均得分為825分（總分為1,000分），與2010年相比提高了17分。所有10個(gè)大項(xiàng)的指數(shù)得分在2011年均有所提升，其中音響/娛樂(lè)設(shè)備/導(dǎo)航系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)步最大，與2010年相比分別提高了20分。J.D. Power亞太公司中國(guó)區(qū)研究經(jīng)理王曉瑩表示：“在充滿(mǎn)活力的新興汽車(chē)市場(chǎng)中，中國(guó)新車(chē)車(chē)主的品位和偏好在不斷演變并日益成熟，這促使國(guó)際和本土汽車(chē)制造商不斷升級(jí)汽車(chē)設(shè)計(jì)，從而滿(mǎn)足并超過(guò)客戶(hù)期望。在本研究報(bào)告所涉及的車(chē)型中，有54款屬于過(guò)去兩年來(lái)推出的全新和重新設(shè)計(jì)的車(chē)型。越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)促使總體汽車(chē)魅力指數(shù)創(chuàng)下新高�！�

　　據(jù)悉，今年是J.D. Power亞太公司在中國(guó)開(kāi)展中國(guó)汽車(chē)性能、運(yùn)行和設(shè)計(jì)研究（即汽車(chē)魅力指數(shù)研究）的第九個(gè)年頭。汽車(chē)魅力指數(shù)研究根據(jù)新車(chē)車(chē)主的評(píng)分來(lái)評(píng)測(cè)車(chē)主在2-6個(gè)月?lián)碥?chē)期內(nèi)對(duì)于車(chē)輛性能和設(shè)計(jì)的滿(mǎn)意度。研究涉及車(chē)輛的10大項(xiàng)的82個(gè)要素，包括車(chē)身外觀、車(chē)身內(nèi)裝、置物和空間、音響/娛樂(lè)設(shè)備/導(dǎo)航系統(tǒng)、座椅、空調(diào)系統(tǒng)、駕駛性能、發(fā)動(dòng)機(jī)及變速系統(tǒng)、視野與行車(chē)安全以及燃油經(jīng)濟(jì)性。

　　2011年中國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到了前所未有的激烈程度，共有93個(gè)品牌和481款車(chē)型爭(zhēng)相取得消費(fèi)者的注意和青睞。與2010年相比，本土品牌和國(guó)際品牌都取得了顯著進(jìn)步。韓系品牌車(chē)型在2011年取得的進(jìn)步最大，與2010年相比提高了47分。美系和歐系品牌車(chē)型分別提高了16分和11分。本土品牌車(chē)型提高了12分。日系品牌車(chē)型僅僅提高了5分。

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　　在11個(gè)頒獎(jiǎng)細(xì)分市場(chǎng)中，德系品牌車(chē)型獲得了4個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)。從汽車(chē)魅力指數(shù)研究于2003年開(kāi)始以來(lái)，韓系品牌車(chē)型今年首次獲得了獎(jiǎng)項(xiàng)：現(xiàn)代瑞納與豐田雅力士在入門(mén)中型車(chē)細(xì)分市中并列第一。此外，日系品牌還在SUV細(xì)分市場(chǎng)和MPV細(xì)分市場(chǎng)中名列榜首。本土品牌一汽和五菱分別在入門(mén)高檔中型車(chē)細(xì)分市場(chǎng)和微客細(xì)分市場(chǎng)中名列第一。美國(guó)通用汽車(chē)品牌的兩款車(chē)型在緊湊型車(chē)細(xì)分市場(chǎng)和高檔緊湊型細(xì)分市場(chǎng)中拔得頭籌。

　　研究發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)魅力指數(shù)對(duì)車(chē)主忠誠(chéng)度和推薦度具有強(qiáng)烈影響。車(chē)主對(duì)其所購(gòu)車(chē)型的魅力表現(xiàn)越滿(mǎn)意，他們?cè)娇赡芟蚱渌�人推薦所購(gòu)車(chē)型，并在今后再次購(gòu)買(mǎi)這個(gè)品牌。在高魅力指數(shù)品牌的車(chē)主中，凈推薦率和再購(gòu)買(mǎi)率分別平均為37%和20%。然而，在低魅力指數(shù)品牌的車(chē)主中，凈推薦率和再購(gòu)買(mǎi)率分別降至20%和4%。

　　在提升魅力指數(shù)方面，座椅、車(chē)身內(nèi)裝和燃油經(jīng)濟(jì)性是汽車(chē)制造商最需要注重的三大問(wèn)題。研究發(fā)現(xiàn)，在需要改進(jìn)的前10個(gè)方面中，有5個(gè)與座椅問(wèn)題相關(guān)；有兩個(gè)方面與車(chē)身內(nèi)裝有關(guān)。而燃油經(jīng)濟(jì)性在過(guò)去的八年研究報(bào)告中一直位于需要改進(jìn)的前10個(gè)方面之中。

　　J.D. Power亞太公司中國(guó)區(qū)研究服務(wù)總經(jīng)理梅松林博士表示：“截至到2011年底，中國(guó)的乘用車(chē)數(shù)量預(yù)期達(dá)到1,290萬(wàn)輛，中國(guó)將會(huì)繼續(xù)成為推動(dòng)全球汽車(chē)銷(xiāo)量的一個(gè)重要市場(chǎng)。無(wú)論對(duì)于中國(guó)自主品牌還是國(guó)際品牌，贏得中國(guó)消費(fèi)者的喜愛(ài)都至關(guān)重要。目前已經(jīng)有些國(guó)際品牌在車(chē)型的設(shè)計(jì)和外觀的本地化方面做出了很多顯著的努力，但為了不斷滿(mǎn)足中國(guó)消費(fèi)者的特定期望和日新月異的口味偏好，汽車(chē)制造商需要持續(xù)加大本地化力度，以滿(mǎn)足中國(guó)消費(fèi)者的需求�！�

　　另?yè)?jù)介紹，2011年中國(guó)汽車(chē)性能、運(yùn)行和設(shè)計(jì)研究（APEAL）基于17,479位在2010年10月至2011年6月期間購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的車(chē)主的評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)采集于2011年4月至8月進(jìn)行，覆蓋了中國(guó)37個(gè)主要城市。完全獨(dú)立的J.D. Power“用戶(hù)之聲”聯(lián)合研究基于經(jīng)驗(yàn)證車(chē)主的反饋，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，旨在幫助企業(yè)做出基于可靠信息的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)決策。研究結(jié)果完全基于車(chē)主的意見(jiàn)，不包括J.D. Power的意見(jiàn)。（編譯/汽車(chē)之家 張蜜）

　　關(guān)于J.D. Power亞太公司
　　J.D. Power亞太公司專(zhuān)門(mén)從事客戶(hù)滿(mǎn)意度研究，并為汽車(chē)、信息技術(shù)和金融行業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)。公司在東京、新加坡、北京、上海和曼谷設(shè)有辦事處，五個(gè)辦事處攜手將客戶(hù)滿(mǎn)意度理念帶給中國(guó)大陸、印度、印度尼西亞、日本、馬來(lái)西亞、菲律賓、中國(guó)臺(tái)灣和泰國(guó)的消費(fèi)者和企業(yè)。

　　關(guān)于J.D. Power and Associates
　　總部位于美國(guó)加利福尼亞Westlake Village的J.D. Power and Associates是一家全球市場(chǎng)信息服務(wù)公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括市場(chǎng)研究、預(yù)測(cè)、績(jī)效改善、網(wǎng)絡(luò)智能和客戶(hù)滿(mǎn)意度研究。公司每年基于數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者的反饋信息，進(jìn)行質(zhì)量和滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)。

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