[汽車之家 資訊] 近日,無論是論壇網(wǎng)友的帖子還是我身邊的朋友都在反應(yīng)一個問題,上海大眾旗下的帕薩特、途觀和途安等車型上的帶倒車影像、硬盤式RCD510系統(tǒng)好像減配了。關(guān)于這一問題, 本周編輯電話咨詢了上海大眾4008201111的客戶服務(wù)電話以及實地探訪了部分上海大眾4S店進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)減配情況的確存在,并且各4S店的補償方案有所不同。
汽車之家網(wǎng)友"shan370302"的聲音:新帕薩特減配了嗎?
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■ 哪些車型裝備過RCD510系統(tǒng)?
在說具體的減配事宜之前,我們先了解一下上海大眾旗下哪些車型采用了RCD510系統(tǒng),這個系統(tǒng)又有什么特殊之處。從目前上海大眾在產(chǎn)的車型來看,帕薩特1.8T和2.0T御尊版(中配)、途觀1.8T和2.0T(菁英版和旗艦版)以及途安1.4T智臻版車型上都采用了該系統(tǒng)。
■ RCD510系統(tǒng)的亮點:帶6.5寸彩色觸摸大屏幕且支持倒車影像
RCD510系統(tǒng)最大的特點就是擁有一塊6.5寸的彩色中文顯示屏,帶有觸摸功能。它除了擁有FM、CD、MP3以及外接音源播放功能外。RCD510系統(tǒng)與原車的倒車?yán)走_(dá)組合,可以顯示模擬倒車影像。同時還支持原廠倒車攝像頭,其6.5寸屏幕可用于顯示倒車影像功能。(帕薩特原御尊版車型就裝備了該功能)
■ 換成RCD310系統(tǒng)之后:變成黑白小屏幕且不支持倒車影像
現(xiàn)在取代RCD510系統(tǒng)的是眼前這套RCD310系統(tǒng),其實在娛樂性和實用性上兩者差別并不算大,主要是RCD310系統(tǒng)510系統(tǒng)上了6.5寸彩色可觸摸的大屏幕,對整車車內(nèi)視覺檔次感影響比較大。此外,由于沒有了屏幕,倒車影像功能自然也不會有,變成了模擬影像。這對于買途安的朋友來說可能不算什么大事情,畢竟原來途安上的RCD510也僅僅提供了模擬影像,而非真正的倒車影像。不過如果是準(zhǔn)備買帕薩特的準(zhǔn)車主來說就比較“胸悶”了。
■ 圖解RCD510與RCD310系統(tǒng)的區(qū)別
■ 上海大眾400電話客服中心的回復(fù):確有減配,但事出有因!
關(guān)于這個減配事件,我們電話咨詢了上海大眾400電話客服中心,其工作人員多此事情的回答是:由于之前日本地震海嘯事件的影響,導(dǎo)致RCD510系統(tǒng)的配件供應(yīng)產(chǎn)生問題,所以目前上海大眾在產(chǎn)的所有車型中原來應(yīng)該裝備RCD510系統(tǒng)的,都用RCD310系統(tǒng)所取代。
■ 官方補償方案:送“保養(yǎng)禮包”,但禮包內(nèi)容需要消費者與4S店自行協(xié)商
同時,對于購買減配了RCD510系統(tǒng)車型的消費者,上海大眾會給予“一份保養(yǎng)禮包”作為對消費者的補償。但禮包的內(nèi)容目前上海大眾400中心還沒有收到任何官方說明,需要消費者與4S店自行溝通協(xié)商。
就400客服中心提出關(guān)于補償方案需要與4S店協(xié)商的問題,編輯調(diào)查了北京、上海和廣州部分上海大眾4S店,特別針對帕薩特御尊版車型的情況進(jìn)行了調(diào)查,得到的信息基本上對于“減配車”,4S店會購車的車主朋友進(jìn)行補償。
■ 編輯觀點1:送5次保養(yǎng)或補貼2000-3000元現(xiàn)金的補償方案較為合理
在4S店給出補償方案中,比較常見且厚道的是,在購車時候直接優(yōu)惠2000-3000元左右的現(xiàn)金,或者是送5次保養(yǎng)。不過,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)某些上海大眾4S店表示,購車時候只能送一次保養(yǎng),或者僅優(yōu)惠1000元現(xiàn)金!關(guān)于補償?shù)姆葐栴},編輯覺得3000元或5次保養(yǎng)相對還算合理。不過,如果廠方能給一個統(tǒng)一的補償方案,消費者體驗會更好些。
RCD510和RCD310二者之間最實用的差別是倒車影像系統(tǒng)(注:途安RCD510無倒車影像),如果用2000元—3000元的補償款去買一個飛歌、卡仕達(dá)或者路暢等大品牌的DVD導(dǎo)航一體機,還需要消費者再貼1000元-2000元。另外,雖然在界面和產(chǎn)品質(zhì)感上會比原廠RCD510系統(tǒng)差一些,但功能性上會更加的豐富。
■ 編輯觀點2:廠方?jīng)]有在4S店或官網(wǎng)進(jìn)行公示,做法很不妥!
如果是由于日本地震事件的影響,上海大眾在部分車型上減配了RCD510系統(tǒng),轉(zhuǎn)而用RCD310系統(tǒng)替代。從道理上講,這一事情本來可以理解,但上海大眾并沒有在官方網(wǎng)站或4S店內(nèi)張貼公告,也沒有明明白白的告訴消費者事情的原由。這樣處理問題的方式也非常的不妥當(dāng),是否也損害了消費者的知情權(quán)?
■ 編輯觀點3:補償方案應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)定并執(zhí)行,但一項都沒有。
在補償方案上,上海大眾廠方對于購買這批“減配車”的消費者,雖然也贈送了所謂的“保養(yǎng)禮包”,但對“禮包”更詳盡的內(nèi)容沒有做出明確的說明。而讓“消費者與4S店自行協(xié)商”的方式,編輯認(rèn)為特別不合適。畢竟,像途觀這類依舊加價銷售的車型,廠商給出所謂的“補貼”,又有多少能真正落實到消費者手中呢?
對于購買帕薩特、途安這類僅有小幅優(yōu)惠的車型,經(jīng)銷商是不是會在優(yōu)惠幅度上動手腳呢?把原本是廠商的“減配補貼”算成是經(jīng)銷商自己給消費者的優(yōu)惠?當(dāng)然,在調(diào)查中4S店對“補償方案”的不一致行為,也讓我們見到了以上問題的答案。就此事件,我們依舊建議廠方把“補償方案”進(jìn)行統(tǒng)一的公示,制定出統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),這樣才能對得起消費者。(文/汽車之家 盛元珺)
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