以服務驅動未來 一汽-大眾服務品牌升級
2017年09月25日 14:51
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9月20日，一汽-大眾在北京舉行“嚴謹就是關愛”服務品牌升級發(fā)布會，五大核心城市云端同步在線，同時啟動品牌“首屆服務節(jié)”，鉅惠空前；
基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和消費者需求變化，大眾品牌由原來的側重車輛本身的服務，升級為兼顧客戶人性化、個性化、數(shù)字化用車的全面服務；
服務品牌的升級不僅彰顯了大眾品牌順勢而為的魄力，更將使大眾品牌獲得持續(xù)發(fā)展的源動力，助力一汽-大眾引領行業(yè)售后服務新時代。
9月20日，一汽-大眾大眾品牌在北京正式發(fā)布了全新升級的服務品牌理念，一汽-大眾汽車有限公司商務副總經(jīng)理、一汽-大眾銷售有限責任公司總經(jīng)理董修惠，一汽-大眾銷售有限責任公司執(zhí)行副總經(jīng)理孫惠斌等領導以及來自全國的媒體、用戶代表共同參加了本次發(fā)布會。據(jù)悉，一汽-大眾大眾品牌售后服務在秉承“嚴謹就是關愛”的基礎上，更加注重對用戶情感需求的滿足，提出以“真誠的態(tài)度、高效的服務、嚴謹?shù)钠焚|、智能的互聯(lián)”，多位一體地為用戶帶來全面升級的服務體驗。
9月20日，一汽-大眾大眾品牌在北京舉行服務品牌升級慶典
暨首屆服務節(jié)活動開幕式
對此，董修惠表示：“‘嚴謹就是關愛’是一汽-大眾大眾品牌售后服務的核心理念，體現(xiàn)了我們的專業(yè)精神和嚴格的服務標準，唯有如此，才能保證我們的技術始終處于領先地位。在傳承精工細作、嚴絲合縫、由車及人、關愛始終的同時，升級后的服務品牌，將以‘真誠的態(tài)度、高效的服務、嚴謹?shù)钠焚|、個性化的互聯(lián)’為品牌核心價值，并推出新‘九個一’服務承諾，打造‘質享嚴謹’、‘優(yōu)享關愛’、‘創(chuàng)享互聯(lián)’三大服務功能模塊�！�
一汽-大眾汽車有限公司商務副總經(jīng)理、一汽-大眾銷售有限責任公司總經(jīng)理董修惠闡述服務品牌升級理念
“我非常感謝一汽-大眾這些年來對我的關心和陪伴，也非常高興能看到服務品牌的升級以及首屆服務節(jié)開幕。這一切都是為了讓我們用戶能得到更好的服務體驗，我相信，一個真正為用戶著想的品牌，一定會擁有更多的用戶！”一名前來見證服務品牌升級發(fā)布會的老用戶表示。
全新發(fā)布的“嚴謹就是關愛”品牌標識放大了“嚴謹”、“關愛”兩大核心元素，以突出品牌的核心價值，其中的“愛”字也進行了心形變化，令視覺效果更顯柔和。而升級過后的扳手更像是一雙溫暖的大手，象征著一汽-大眾大眾品牌對用戶更為人性化、個性化的關愛，展現(xiàn)了一汽-大眾對用戶真誠的服務承諾。
一汽-大眾大眾品牌發(fā)布“嚴謹就是關愛”全新品牌標識，展現(xiàn)對用戶真誠的服務承諾
承接升級后的品牌理念，大眾品牌售后服務同步啟動了為期一個月的“首屆服務節(jié)”活動，并邀請現(xiàn)場嘉賓及媒體，從“質享嚴謹”、“優(yōu)享關愛”和“創(chuàng)享互聯(lián)”三大維度，零距離體驗和感受全新升級后的售后服務。此外，服務節(jié)期間，一汽-大眾大眾品牌還將為所有走進4S店的大眾車主提供驚喜“六重禮”，用戶最高可獲得終身免費基礎保養(yǎng)。
十一年堅持與探索 彰顯大眾品牌售后服務品牌深厚積淀
作為汽車行業(yè)的領軍者，一汽-大眾在服務領域不僅一直引領行業(yè)的潮流，更不斷致力于服務品質的提升。
早在2006年9月，一汽-大眾大眾品牌便正式發(fā)布服務品牌“嚴謹就是關愛”，同時提出“九個一承諾”，旨在為用戶提供更為滿意、更加信賴的服務。從“心喜之旅”啟動服務流程升級，到“透明車間”開啟客戶體驗升級，再到“車間升級”開展硬件設施改善，一汽-大眾不斷以服務行動促進服務形象，演繹品牌核心價值，逐步建立起了“負責任、有價值、創(chuàng)新”的服務體系，在整個行業(yè)里堪稱標桿，全面推動了汽車服務業(yè)的發(fā)展，贏得了消費者的信賴。
如今，中國汽車市場進入成熟階段，消費者對品牌選擇上，服務占據(jù)了更大權重。同時，基于互聯(lián)網(wǎng)和消費需求的變化，售后服務理念由原來的側重于車輛本身，逐步升級為對用戶用車生態(tài)的全面服務。
站在服務品牌調整的“窗口期”，一汽-大眾再次將“超越客戶期望，引領服務發(fā)展”作為品牌建設的不懈追求，迎來售后服務發(fā)展的新拐點。
傾力布局“大售后” 一汽-大眾大眾品牌開啟“未來服務”新模式
售后服務是影響消費者對品牌忠誠度的重要因素。一汽-大眾對品牌服務理念升級，就是以關懷用戶需求，改善用戶體驗為宗旨，圍繞“質享嚴謹”、“優(yōu)享關愛”、“創(chuàng)享互聯(lián)”三大服務功能，為車主提供更加個性化、人性化和數(shù)字化的服務體驗，開啟“未來服務”新模式。
一汽-大眾大眾品牌以關懷用戶需求為核心，打造更加全面且人性化的新興服務
其中，“質享嚴謹”，就是為用戶提供物有所值的服務。大眾品牌原裝配件由世界最知名的零部件供應商提供，擁有與整車零件一致的質量標準，并從“選、用、育、留”四個維度打造出專業(yè)的技師團隊，通過上千種專業(yè)維修工具、標準的服務流程和嚴格的質檢，確保車輛問題一次性解決。
“優(yōu)享關愛”，則是為用戶提供真誠高效的服務。依托于930家經(jīng)銷商網(wǎng)絡，一汽-大眾在注重真誠和品質服務的同時，更致力于提升售后服務每個環(huán)節(jié)的效率。4小時鈑噴快修、90分鐘快速保養(yǎng)、24小時道路救援、備件日配送、便捷的預約服務等，讓更多用戶體驗到一汽-大眾最近距離、最高標準的關愛服務。
“創(chuàng)享互聯(lián)”，旨在為用戶打造專屬的數(shù)字化服務。一汽-大眾全新升級的智能管家擁有近60項功能，并伴隨更為人性化的操作體驗。Pad接車、在線商城、遠程故障診斷、車聯(lián)網(wǎng)等智能互聯(lián)服務也將陸續(xù)推出，讓用戶隨時隨地享受更全面的在線服務。
嘉賓參觀體驗先進的維修技術和服務產(chǎn)品
值得一提的是，本次售后服務品牌升級活動，在北京主會場和沈陽、鄭州、南京、廣州、成都五大區(qū)域同時開展，多城聯(lián)動，規(guī)�？涨埃餐瑢⒁黄�-大眾大眾品牌服務升級理念傳播到全國。9月20日-10月20日，“一汽-大眾首屆服務節(jié)”也將在全國范圍內(nèi)展開。屆時，更多用戶將親身體驗到一汽-大眾大眾品牌升級后的全方位服務。
面對新一輪市場變革和挑戰(zhàn)，一汽-大眾秉承“創(chuàng)•享 高品質”的企業(yè)理念，并根據(jù)德國大眾母品牌的“眾新•圖新”的品牌形象，與時俱進的發(fā)布全新服務品牌理念及多項優(yōu)享服務，不僅顯示了一汽-大眾順勢而為的膽識，更將使大眾品牌獲得持續(xù)發(fā)展的源動力。未來，一汽-大眾大眾品牌在新的品牌理念下，將迎來以“用戶需求”為核心的售后服務新時代。
更多信息，歡迎登陸一汽-大眾大眾品牌官方網(wǎng)站 vw.faw-vw.com
詳情請詢：
一汽-大眾銷售有限責任公司
大眾品牌公關部 仇明全
電話：（0431）85120248
>>此文章為廠商供稿，不代表汽車之家觀點<<
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