隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，消費者對于品質(zhì)生活的追求也越來越多的體現(xiàn)在汽車生活上，他們不再是僅僅看重車輛的外觀和尺寸，已經(jīng)有越來越多的消費者在選車時更關(guān)注車輛的品質(zhì)和使用成本，隨著而來的則是對各大車企及經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，因為服務(wù)質(zhì)量而導(dǎo)致的汽車消費糾紛可謂屢見不鮮，但近日一位車友在論壇上寫給長安鈴木一封信則如同一股清泉沁人心扉，讓我們看到了汽車行業(yè)還是有高品質(zhì)服務(wù)的。
　　
　　這位車友在信中寫道他自駕維特拉沿中國邊境線旅行，在行駛到西藏察隅縣境內(nèi)時，因為操作不當(dāng)造成底盤受損，由于受損比較嚴重導(dǎo)致車輛無法行駛，于是他抱著試一試的心態(tài)撥通了長安鈴木客服中心的電話求助，而長安鈴木竟然第一時間作出反應(yīng)，委派兩位工作人員驅(qū)車前往檢修。藏區(qū)路況復(fù)雜，還伴有積雪，兩位工作人員足足用了三天時間，驅(qū)車趕路一千多公里前來救援，到達后還不顧長途旅程的疲憊，立即為車友修復(fù)故障，令車友大為感動。

　　感謝信出來之后，很多車友都紛紛點贊，表示作為長安鈴木的車主感到十分的驕傲，畢竟在當(dāng)今的汽車行業(yè)中，玩套路的多，動真情的少，在用戶購車時建議加配、裝潢錦上添花的銷售很多，但能在車主買車后即使是1000多公里外也第一時間進行維修救援雪中送炭的售后卻是鳳毛麟角。這些服務(wù)放在其他廠商身上或許不多見，但對于長安鈴木來說再平常不過，長安鈴木成立24年來，這種及時雨式的雪中送炭是不勝枚舉，這次的救援看似艱苦卓絕且高效成功，但相較于2015年那次的救援來說還是小巫見大巫，那年一輛新奧拓在四川發(fā)生意外事故拋錨，長安鈴木維修人員不顧零下10度的嚴寒前往救助，可以說用戶在哪里遇到困難哪里就有長安鈴木的售后服務(wù)團隊，無論是千里之外還是冰天雪地都擋不住他們及時馳援決心和身影。
　　
　　長安鈴木還專為廣大用戶推出了“24小時長安鈴木緊急救援服務(wù)”，只要客戶遭遇突發(fā)狀況，第一時間風(fēng)雨無阻千里馳援，可以說長安鈴木“以用戶利益為先”的服務(wù)理念得以全面切實地履行。許多不止買過一個品牌車型的長安鈴木車主都有這樣的感受，長安鈴木不僅產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)異、省油耐用，在服務(wù)方面更是鮮有其他汽車企業(yè)能與其相媲美，長安鈴木所秉持的“匠心精神”使然。
　　
　　傳承自百年鈴木的“匠心精神”是長安鈴木一直以來立足中國車市的價值本源，而“簡而不凡”的造車理念則是其24年來不懈的堅持，“簡”指的是簡約的造型設(shè)計語言和簡潔的內(nèi)飾設(shè)計理念，體現(xiàn)了簡約的哲學(xué)及生活方式，“不凡”指的是“高品質(zhì)、高配置、低油耗”的產(chǎn)品核心優(yōu)勢，體現(xiàn)了長安鈴木帶給消費者的不凡價值。今年長安鈴木推出了全新品牌口號“非凡?等你發(fā)現(xiàn)”，更是將“簡而不凡”作為核心價值，并通過“非凡的企業(yè)”、“非凡的產(chǎn)品”、“非凡的服務(wù)”、“非凡的人”四方面來詮釋全新品牌理念的深刻內(nèi)涵，“非凡的企業(yè)”立足長安鈴木悠久歷史，“非凡的產(chǎn)品”聚焦長安鈴木極致技術(shù)，“非凡的服務(wù)”展現(xiàn)長安鈴木高效服務(wù)體系，“非凡的人”彰顯專業(yè)專注精神。
　　
　　文章開頭提到的千里馳援可以說就是長安鈴木非凡服務(wù)的真實寫照。長安鈴木一直把用戶需求放在第一位。專業(yè)、快捷的愛車管家服務(wù)，處處為用戶著想，通過預(yù)約延時服務(wù)，延后維修人員上班時間以方便用戶利用閑暇時間進行維修；預(yù)約取送車服務(wù)，用戶付代駕費即可享受上門取送車，解決用戶取車問題，諸如此類的人性化服務(wù)在用戶中形成了非常優(yōu)異的口碑。
　　
　　長安鈴木在客戶服務(wù)領(lǐng)域的深耕細作，構(gòu)建了規(guī)范化、透明化的服務(wù)體系，取得了長足的進步與發(fā)展，僅在2016年，長安鈴木就收獲了日本鈴木“售后服務(wù)獎”第一名與中國金扳手“服務(wù)價值獎”兩大權(quán)威服務(wù)獎項，得到了汽車業(yè)界與知名媒體的雙重認可，遐邇聞名。

　　如果說非凡的服務(wù)是長安鈴木的產(chǎn)品在目標(biāo)市場形成良好的口碑的有效確保，那么非凡的產(chǎn)品則能對長安鈴木及其經(jīng)銷商的服務(wù)形成有力的支持。本文開頭那位車主能夠自駕維特拉環(huán)中國邊境線旅行，這不僅是由于他完全信賴長安鈴木及時、高效的維修救援，更展現(xiàn)了他對長安鈴木非凡的產(chǎn)品充滿信心。為了帶來“非凡的產(chǎn)品”，長安鈴木在產(chǎn)品打造中嚴格遵循“簡而不凡”的核心價值，在市場追求“感官沖擊”的大背景下，長安鈴木沒有選擇隨波逐流，始終堅持“品質(zhì)體驗”放在第一位。
　　
　　在家用車領(lǐng)域，從15萬元以內(nèi)唯一配備智能全時四驅(qū)系統(tǒng)的專業(yè)級SUV維特拉，到剛上市的實力派都市SUV驍途，都有著“簡”潔的設(shè)計，“簡”潔的設(shè)計不僅指空間與布局，更是在產(chǎn)品打造中，簡化不必要的浪費，提供內(nèi)在價值，在看不到的地方也做到極致。它們都有著“不凡”之處，“不凡”在高品質(zhì)、高配置、低油耗的“兩高一低”的產(chǎn)品優(yōu)勢，性價比在同級車型中難覓敵手。
　　
　　運營車領(lǐng)域，長安鈴木產(chǎn)品在重慶出租車市場譜寫了“百萬公里無大修”、“里程表突破百萬里程”等一個又一個奇跡。面對重慶高溫、高濕、山路遍布的環(huán)境，長安鈴木產(chǎn)品憑借超強的經(jīng)濟性、耐用性、安全性經(jīng)受住了考驗，成為重慶出租車司機的一致選擇。而最新亮相的啟悅Pro版則是長安鈴木針對年輕三口之家的優(yōu)異傾情力作，作為高性價比家轎具有“兩高一低”的非凡優(yōu)勢，可以預(yù)見在其正式上市后必定會吸引廣大目標(biāo)用戶的親睞和追捧。
　　
　　秉承“以人為本”的“匠心精神”，貫徹“簡而不凡”的核心價值，以“兩高一低”的核心優(yōu)勢打動消費者，更從用戶的根本利益出發(fā)感動消費者，長安鈴木讓我們看到了中國汽車行業(yè)未來蓬勃發(fā)展的希望，同時我們也期待著長安鈴木能為消費者帶來更高價值的產(chǎn)品和更高品質(zhì)的服務(wù)，為中國汽車行業(yè)開辟一條全新的非凡之路！