近期，全國(guó)大部分地區(qū)都迎來了低溫天氣，雨雪天氣以及嚴(yán)寒對(duì)車主的駕駛技能和愛車的保養(yǎng)形成了考驗(yàn)。來自上海大眾斯柯達(dá)的Human Touch真心呵護(hù)，以滿滿的正能量為廣大車主的冬日用車帶來專業(yè)貼心的優(yōu)質(zhì)汽車服務(wù)和人性化關(guān)愛，得到了車主的一致好評(píng)。

　　車主：王先生
　　地點(diǎn)：北京某斯柯達(dá)4S店 
　　服務(wù)體驗(yàn)：汽車保養(yǎng)

　　元旦期間，記者來到了北京一家上海大眾斯柯達(dá)4S店，感覺到了一股濃濃的暖意。售后服務(wù)人員熱情地為來店為愛車做維修保養(yǎng)的車主提供了一對(duì)一的專屬咨詢服務(wù)，在客戶服務(wù)休息區(qū)，還提供了熱騰騰的咖啡和熱茶，為每一位車主增添了溫情暖意。

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　　來為愛車做保養(yǎng)的昊銳車主王先生在談到斯柯達(dá)的汽車服務(wù)時(shí)說：“北京今年的冬天格外冷，之前斯柯達(dá)開展冬季服務(wù)節(jié)活動(dòng)的時(shí)候我在外地，店里的服務(wù)顧問還特地打電話來詢問是否需要預(yù)約服務(wù)。而我回北京之后又第一時(shí)間收到了他們的提醒短信，讓我注意防寒保暖，還有各種在冬季里的駕車注意事項(xiàng)，所以我這次就趁著元旦放假來店里給車子做保養(yǎng)。師傅們針對(duì)我的車輛狀況和冬季用車環(huán)境給我的昊銳做了十幾項(xiàng)檢查，機(jī)油、制動(dòng)液、防凍液等很多冬季要特別關(guān)注的保養(yǎng)項(xiàng)目也進(jìn)行了全面養(yǎng)護(hù)，這樣一來在用車的時(shí)候我也更放心了。在我等候的過程中，還有服務(wù)顧問來和我進(jìn)行交談，給我一些在冬季用車上的建議，包括像冬季除冰、怎么防靜電之類的內(nèi)容，特別貼心。從這些細(xì)節(jié)上看，斯柯達(dá)的服務(wù)真的是貼心又溫暖�！�

 
　　王先生的愛車保養(yǎng)完之后，店里的服務(wù)人員非常細(xì)心地將車輛清洗干凈，將車鑰匙交到正在客戶服務(wù)休息區(qū)等候的王先生。看著從里到外光潔一新的愛車，他高興地說：“斯柯達(dá)的服務(wù)真的沒得說，尤其是細(xì)節(jié)上做得讓人感覺非常溫暖�！�

 　　車主：吳先生
　　地點(diǎn)：上海大眾斯柯達(dá)北京機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)中心 
　　服務(wù)體驗(yàn)：出差候機(jī)

　　作為國(guó)內(nèi)首個(gè)在機(jī)場(chǎng)設(shè)立客戶服務(wù)中心的非豪華汽車品牌，上海大眾斯柯達(dá)北京機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)中心受到了眾多車主的交口稱贊，為此記者也來到了位于北京首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓東北側(cè)斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心一探究竟。在這里我們遇到了前來候機(jī)的昊銳車主吳先生。吳先生告訴我們：“因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，我經(jīng)常要搭乘飛機(jī)出差，斯柯達(dá)的機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心提供的服務(wù)對(duì)我來說非常貼心。特別是冬天，這里不僅暖意融融，有熱氣騰騰的多種飲料和茶點(diǎn)提供，來早了還可以在這里上上網(wǎng)，讓人覺得非常舒心，而且這里可以直接自助辦理登機(jī)牌，還有大屏幕實(shí)時(shí)滾動(dòng)播出航班信息，隨時(shí)能夠了解到自己的航班情況，登機(jī)的時(shí)候，更有斯柯達(dá)專車送機(jī)，禮賓司儀會(huì)全程陪同送我到登機(jī)口。這種無微不至的關(guān)懷讓人覺得非常溫馨體貼�！�
 

　　提到斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心的預(yù)約維修保養(yǎng)服務(wù)，吳先生更是贊譽(yù)有加：“斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心還有車輛服務(wù)區(qū)，作為斯柯達(dá)車友匯的一員，我在這里能享受免費(fèi)洗車、免費(fèi)限時(shí)停車等服務(wù)，另外只要提前三天打電話預(yù)約，出差的時(shí)候來機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心就可以直接把車轉(zhuǎn)交給指定經(jīng)銷商，在我出差期間對(duì)我的車子進(jìn)行相關(guān)維保服務(wù)，等我出差回來，這里的工作人員就會(huì)把保養(yǎng)一新的車交還給我，真的是非常的方便和貼心，很適合那些工作忙，沒有時(shí)間為車輛進(jìn)行保養(yǎng)的車主�！�

　　據(jù)了解，作為“Human Touch真心呵護(hù)”服務(wù)的創(chuàng)新舉措，截止2012年年底，集品牌展示、會(huì)員服務(wù)和車輛服務(wù)于一身的上海大眾斯柯達(dá)北京機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心累計(jì)到訪量已經(jīng)超過2萬(wàn)人次，尊崇而又貼心的服務(wù)給眾多車主帶來了便捷而又舒適愜意的用車服務(wù)體驗(yàn)。2012年11月20日，上海大眾斯柯達(dá)廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)要客服務(wù)中心也正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，斯柯達(dá)的人性化服務(wù)進(jìn)一步拓展延伸。

　　  車主：安女士
　　地點(diǎn)：上海某斯柯達(dá)4S店 
　　服務(wù)體驗(yàn)：斯柯達(dá)學(xué)苑活動(dòng)

　　斯柯達(dá)學(xué)苑也是上海大眾斯柯達(dá)服務(wù)品牌的一個(gè)明星項(xiàng)目。2012年8月，上海大眾斯柯達(dá)啟動(dòng)了第五屆斯柯達(dá)學(xué)苑活動(dòng)，現(xiàn)已在全網(wǎng)280家經(jīng)銷商全面展開，共吸引了2萬(wàn)余名車主踴躍參與。來自上海斯柯達(dá)車友匯的會(huì)員車主安女士和我們分享了參加斯柯達(dá)學(xué)苑活動(dòng)的心得體會(huì)。

　　安女士說：“冬天路面濕滑，如果掌握不好駕駛要領(lǐng)，很容易發(fā)生事故，斯柯達(dá)學(xué)苑就非常的貼心實(shí)用，教給了我們不少用車和養(yǎng)車方面的知識(shí)，而且?guī)椭�我們車主學(xué)習(xí)到了很多與車相關(guān)的生活知識(shí)，比如在快速換胎的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，有專業(yè)維修技師現(xiàn)場(chǎng)示范、講解換輪胎的步驟及注意事項(xiàng)，維修技師一對(duì)一指導(dǎo)，讓很多斯柯達(dá)車主零距離體驗(yàn)了換輪胎的全過程，尤其是對(duì)我這樣的女性車主，這樣的體驗(yàn)學(xué)習(xí)非常實(shí)用和貼心。而且斯柯達(dá)學(xué)苑里還有很多個(gè)性化的愛車課程，特別是針對(duì)我們女性車主開設(shè)的女性及兒童安全駕乘課程，不僅給我們提供了一份專屬貼心的行車保障，而且讓人感覺特別的人性化。”

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　　據(jù)了解，作為服務(wù)創(chuàng)新的一部分，斯柯達(dá)學(xué)苑以生動(dòng)化的課堂授課形式，圍繞斯柯達(dá)車輛的使用向廣大斯柯達(dá)車主普及用車養(yǎng)車等方面的知識(shí)，不僅指導(dǎo)車主如何正確使用車輛，幫助車主解決其在用車、養(yǎng)車等方面的常見問題，還開創(chuàng)性地將車生活相關(guān)的知識(shí)也納入到整體的內(nèi)容構(gòu)架中，并通過這一互動(dòng)平臺(tái)與廣大車主進(jìn)行分享與交流。斯柯達(dá)學(xué)苑活動(dòng)得到了廣大斯柯達(dá)車主的熱烈歡迎以及斯柯達(dá)經(jīng)銷商的積極響應(yīng)，并已經(jīng)逐漸發(fā)展成為斯柯達(dá)售后標(biāo)志性的服務(wù)品牌活動(dòng)項(xiàng)目之一，更成為眾多車主進(jìn)一步掌握車輛養(yǎng)護(hù)、解決用車問題等知識(shí)的最佳方式之一。

　　總結(jié)：可以說，正是憑借著“關(guān)愛車，更關(guān)愛人”的貼心服務(wù)，上海大眾斯柯達(dá)在服務(wù)上不斷創(chuàng)新提升，收獲了消費(fèi)者的青睞與好評(píng)。而專業(yè)貼心的服務(wù)也讓眾多車主在這個(gè)寒冬感受到了斯柯達(dá)Human Touch所帶來的溫暖與體貼。