龍吟四海，馬嘯五洲，龍年到，寶馬來。

　　BMW中國售后服務技能大賽2012盛大舉行。

　　每次大賽都是一次盛宴，一次頂尖高手的華山論劍。

　　 勝出的自奮勇爭先，觀戰(zhàn)的亦獲益匪淺。

　　 每次大賽也是一個聚會，一個業(yè)界精英的激情派對。

　　而他作為寶和寶馬團隊中的一員也積極參與其中。

　　去拼搏，去努力，去贏得本屬于自己的戰(zhàn)役， 硝煙過后，他脫穎而出，取得彪炳戰(zhàn)績，取得屬于自己的榮譽。

　　下面就請跟隨我走進他，一起見證他的堅韌的努力， 一起見證他努力過后所收獲的巨大成功， 一起見證他將帶領寶和寶馬的售后團隊取得更輝煌的成績。

　　6月13日至15日，由寶馬中國培訓學院和寶馬售后服務聯(lián)合舉辦的2012年第三屆BMW中國售后服務技能大賽北區(qū)區(qū)域賽在北京舉行。此次BMW中國售后服務技能大賽共有200多家寶馬全國授權經(jīng)銷商約5100名售后人員報名參加，規(guī)模為歷屆之最。在6月15日進行的最后一天的比賽中，在服務顧問、零件顧問以及技師3個崗位中各產(chǎn)生了7名選手晉級全國21強的比賽。此外，共有21名選手獲得了3個崗位共9個單項比賽的區(qū)域前三名。而在91個參賽技師中，獲得第二名的就是石家莊寶和售后內(nèi)訓師--翟立鵬。 

　　翟立鵬一個靦腆內(nèi)斂的小伙子，安靜的他總是被人遺忘了他的存在，而在寶和寶馬售后團隊中他卻一直以精湛的技術處在佼佼者的位置，他用實力一次次證明著自己的不平凡，證明著寶和寶馬作為車主的堅實后盾所蘊藏的高水平的科技含量。

　　06年大學畢業(yè)，他就進入了寶和寶馬成為了一名維修技師，與剛成立的寶和寶馬4s店一樣，他簡單、青澀。對一切都充滿了興趣，熱情的對待著自己的第一份工作。面對著世界頂級的造車工藝，他帶著求知欲開始探索每一臺汽車所存在的問題。從最開始的了解，到找出問題，到答疑解惑。他像醫(yī)生一樣將每一臺汽車都摸索的十分熟悉。

　　從根本上為車主解決問題。6年的時間，從年少的青澀到成熟技術，他與寶和寶馬一起成長，一起發(fā)展壯大。6年的時間，面對著無數(shù)的難題，他沒有選擇放棄，而是選擇了迎頭而上帶領寶和售后團隊的全體人員，用集體的力量戰(zhàn)勝困難。

　　他用無數(shù)個不眠的日夜記載著解決的每一個問題，他說最初選擇這份工作時，就想到會遇到困難，不論是在工作中，還是在學習上，因為能夠成為頂級車型的售后服務人員，勢必要有成為頂級售后服務人員的能力。而成為頂級售后服務人員所要付出的努力，并不是簡簡單單所能做到的。自己在選擇時就做好了充分的思想準備，而自己也為了這個夢想付出了努力，現(xiàn)在BMW中國售后服務技能大賽已經(jīng)對自己的付出做出了充分的肯定，未來會延續(xù)這個夢想，繼續(xù)努力取得更大的成就。 

　　素質(zhì)人才是售后服務質(zhì)量的基礎，強調(diào)售后人才發(fā)展的關鍵在于平衡技能和客戶導向。因此在豐富自身的資歷和企業(yè)的領導關懷下，他更加努力地學習，去實踐。做技術上的高水平員工。參與比賽不僅為寶馬經(jīng)銷商售后服務人員提供了一個非常有效的業(yè)務交流和學習的平臺也在一定程度上提高了經(jīng)銷商團隊的凝聚力和綜合服務水平。

　　作為寶和寶馬的一員，他深知只有技術才是自己事業(yè)發(fā)展的保證之一，只有技術過硬，自己才能在寶和寶馬的事業(yè)發(fā)展中取得更加優(yōu)異的成績。而在自身提高的前提下，寶和寶馬優(yōu)質(zhì)的服務和對消費者高度的人文關懷也是作為員工的他前進的動力。目前在他的帶領下。寶和寶馬售后團隊開展起多項，學習、實踐的熱潮。學習班，討論組，寶和寶馬的售后團隊正在以軟件配備更加精良，硬件設備更加完善，資歷更加精湛的發(fā)展建設著。鉆研疑難雜癥，解決客戶困難，迎困難而上，征服問題為果。成為大家學習的動力。

　　人員的建設，與企業(yè)建設共同發(fā)展，形成了更加強勢的發(fā)展勢頭，從2011年開始，寶馬推出“悅常在、駕無憂”的售后服務品牌戰(zhàn)略，在這一戰(zhàn)略下，寶和寶馬售后服務圍繞“高效、透明和關愛”三大客戶價值提升工作質(zhì)量。針對客戶需求最廣泛的兩項服務推出預約客戶“1小時機油保養(yǎng)”和“24小時小鈑噴服務”，受到客戶廣泛歡迎。已經(jīng)成功實施3年的“BMW保養(yǎng)套餐”服務在全國執(zhí)行統(tǒng)一和透明的價格，同樣得到了業(yè)內(nèi)和客戶的高度認可。在寶和，高速發(fā)展的寶馬團隊中日趨完善的售后服務體系不僅讓所有的消費者受益匪淺，更給眾多的寶馬從業(yè)人員打造了一個強有力的發(fā)展平臺。翟立鵬說，在寶和寶馬所有的員工在一起，不僅像親人一樣互相關懷幫助，更能互相激勵共同發(fā)展。目前自己正在考寶馬的高級技師，如果考上作為寶馬第一批的高級技師，將為他的事業(yè)發(fā)展開啟更加恢弘的篇章。借此他將有資格作為技術支持，為全國的寶馬車主服務。為他們排憂解難�！　�

　　 他今年才28歲，作為事業(yè)發(fā)展的黃金期，他的事業(yè)還將取得更大的成就。他說在石家莊寶和自己是幸福的。因為寶和始終認為高素質(zhì)人才是售后服務質(zhì)量的基礎，強調(diào)售后人才發(fā)展的關鍵在于平衡技能和客戶導向。這種對人才的重視，才使他們作為技術人員能夠更好的發(fā)展自己。未來他將和石家莊寶和一起共同打拼，在石家莊寶和領導的帶領下，開創(chuàng)屬于石家莊寶和最美好的未來。

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