10月17日，起亞汽車（中國）2012售后服務顧問技能大賽南部賽區(qū)比賽正式在安徽安天機電工程有限責任公司拉開帷幕。南部賽區(qū)比賽共有來自安徽安天、貴州中瑞、武漢天起等21家授權4S店參與，最終將有5名選手出線。他們將和西部、東部賽區(qū)的10名優(yōu)勝選手共同進入決賽，爭奪中國區(qū)總冠軍的殊榮，并有機會于明年代表起亞汽車（中國）前往韓國總部參加全球比賽。

售后服務顧問技能大賽是起亞汽車在售后服務領域采取的一項重要舉措，去年舉辦的首屆比賽獲得眾多關注，今年舉辦第二屆比賽在參賽范圍、賽制、考核內(nèi)容等方面都更加完善。考核內(nèi)容包括起亞售后服務流程、CSI相關知識、客戶關系管理、起亞汽車品牌知識等筆試內(nèi)容，以及服務顧問對實際服務流程的掌控能力和突發(fā)事件的應變能力等實操部分。同時，為了鼓勵售后顧問的踴躍參與以及對他們的業(yè)務水平表示肯定，大賽共設有多個獎項，并有豐厚獎金支持。

在汽車售后服務越來越受重視的背景下，進口起亞堅持舉辦售后服務顧問技能大賽，旨在強化完善售后服務人員的專業(yè)技能以及服務意識，增強各服務網(wǎng)點的售后服務流程、推進售后服務的規(guī)范性，為起亞的精英人才提供一個相互交流、學習以及競技的平臺。

一直以來，進口起亞始終從客戶角度出發(fā)，將目光鎖定售后服務層面，切實解決進口車“售后難”的問題。例如：對凱尊和霸銳施行“5年不限公里保修”服務舉措；全車系實行24小時VIP道路救援服務；多個配件中轉庫保證在最短時間以最優(yōu)惠價格滿足消費者更換配件需求；增設售后服務網(wǎng)點技術專家；每年春、夏、冬三季免費檢測活動等。

起亞汽車希望通過各種舉措，提升客戶滿意度和品牌美譽度，將“Family-like Care”的全球服務理念切實融入售后服務的方方面面，使每一位起亞車主感受到如同家人般的細心呵護，保證每一位起亞車主風雨無憂。

安徽安天機電工程有限責任公司

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