為了進(jìn)一步貫徹“悅常在，駕無(wú)憂(yōu)”的售后服務(wù)戰(zhàn)略，感謝客戶(hù)長(zhǎng)久以來(lái)的支持與厚愛(ài)，BMW推出2012年秋季關(guān)懷活動(dòng)及第二屆售后服務(wù)攝影比賽。本次活動(dòng)將于2012年9月15日至10月15日在南京寧寶展開(kāi)。

1.車(chē)主在BMW授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處可以免費(fèi)接受18項(xiàng)安全檢測(cè)并贈(zèng)送BMW售后服務(wù)笑臉球一個(gè)。
2. 到店更換輪胎免工時(shí)。
3. X系車(chē)主享受雨刮片保養(yǎng)及剎車(chē)盤(pán)保養(yǎng)免工時(shí)優(yōu)惠。
4. 所有參與秋季關(guān)懷活動(dòng)的車(chē)主均可參加第二屆“悅常在，駕無(wú)憂(yōu)”——售后服務(wù)攝影比賽。

　　“悅常在，駕無(wú)憂(yōu)”為主題的售后服務(wù)中國(guó)戰(zhàn)略，內(nèi)容圍繞“高效、透明、關(guān)愛(ài)“三大宗旨，涵蓋一系列針對(duì)客戶(hù)需求而設(shè)置的服務(wù)措施。

　　首先，在“高效”方面，售后服務(wù)經(jīng)理介紹到，BMW于2009年開(kāi)始在全國(guó)推行預(yù)約快修服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)通過(guò)對(duì)車(chē)輛保養(yǎng)維修服務(wù)流程進(jìn)行合理優(yōu)化，并配備專(zhuān)用資源，如專(zhuān)用工位、專(zhuān)用快修服務(wù)顧問(wèn)、專(zhuān)用服務(wù)技師團(tuán)隊(duì)等，顯著提高了保養(yǎng)維修效率，大大縮短了客戶(hù)等候時(shí)間。2010年，針對(duì)客戶(hù)需求推出小鈑噴預(yù)約快修服務(wù)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)常見(jiàn)的車(chē)身車(chē)漆小損傷，通過(guò)量身定制的方案為客戶(hù)提供快捷服務(wù)，且預(yù)約維修承諾在24小時(shí)內(nèi)交車(chē)，為客戶(hù)節(jié)省寶貴的時(shí)間。

　　在“透明”方面，寶馬是目前唯一一家在全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商范圍內(nèi)提供寶馬標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)和預(yù)約快修通道的豪華車(chē)品牌，實(shí)行統(tǒng)一的保養(yǎng)服務(wù)指導(dǎo)工時(shí)價(jià)和透明、統(tǒng)一的配件價(jià)格，使得寶馬又一次領(lǐng)銜高檔車(chē)服務(wù)領(lǐng)域，成為中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)上第一個(gè)提供標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)的高檔品牌。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他們最希望看到自己的車(chē)是如何被維修的，而我們做到了，從更換一個(gè)小零件到整個(gè)保養(yǎng)的全過(guò)程，顧客都可以通過(guò)我們的開(kāi)放可視化車(chē)間，清楚得看到維修狀況。

　　在“關(guān)愛(ài)”服務(wù)方面，BMW也是首開(kāi)行業(yè)先河，自去年3月1日起在全國(guó)范圍內(nèi)正式啟動(dòng)“BMW事故救援服務(wù)”。該服務(wù)與“BMW道路救援服務(wù)”共享400-812-9999 服務(wù)熱線，針對(duì)所有發(fā)生道路交通事故的BMW車(chē)輛提供免費(fèi)的拖車(chē)服務(wù)及專(zhuān)業(yè)的理賠協(xié)助。尤其貼心的是，此項(xiàng)服務(wù)不受2年保修期的限制，客戶(hù)將終生享受來(lái)自寶馬的事故救援服務(wù)。到目前為止，這也是豪華車(chē)領(lǐng)域內(nèi)最體貼周到的車(chē)輛救援服務(wù)，客戶(hù)只需記錄一個(gè)號(hào)碼，就真正能夠放心享受BMW 的無(wú)憂(yōu)駕馭。

　　“悅常在，駕無(wú)憂(yōu)”，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心是寶馬致力服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的核心和承諾。面對(duì)快速發(fā)展的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)，寶馬通過(guò)更加高效、透明、關(guān)愛(ài)的服務(wù)理念和行動(dòng)，長(zhǎng)期立足中國(guó)發(fā)展，服務(wù)中國(guó)客戶(hù)。

BMW全國(guó)首家升級(jí)5S經(jīng)銷(xiāo)商
南京寧寶
大明路278號(hào)
025-52600123