2012年8月29日，北京現(xiàn)代2012售后接待技能錦標(biāo)賽全國(guó)總決賽在東莞圓滿落幕。來自全國(guó)三大賽區(qū)的37位服務(wù)精英匯聚一堂，經(jīng)過為期三天復(fù)賽、決賽的激烈比拼，最終決出了冠亞季軍。自此，歷時(shí)6個(gè)月、覆蓋全國(guó)12個(gè)賽區(qū)、數(shù)十個(gè)省份的本屆大賽圓滿落下帷幕。

　　￭歷時(shí)6個(gè)月，覆蓋全國(guó)12個(gè)賽區(qū)的北京現(xiàn)代2012售后接待技能錦標(biāo)賽圓滿落幕

　　每年一屆的“售后服務(wù)技能錦標(biāo)賽”是北京現(xiàn)代近年來的經(jīng)典賽事，目前已經(jīng)連續(xù)舉辦了六屆。該項(xiàng)比賽主要針對(duì)工作在售后服務(wù)一線的服務(wù)顧問開展，全面考核服務(wù)顧問的接待態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、交車流程的熟悉程度等，旨在通過比賽的形式規(guī)范各特約店的售后服務(wù)流程，提出更明確、更嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提高服務(wù)顧問的專業(yè)能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，從而實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)品質(zhì)和效率的雙雙提升。

　　同時(shí)，大賽也為全國(guó)各地的特約店搭建了一個(gè)近距離交流溝通、切磋技術(shù)、學(xué)習(xí)提高的平臺(tái)，優(yōu)秀選手間的交流與學(xué)習(xí)將進(jìn)一步深化其對(duì)于售后服務(wù)觀念的理解與認(rèn)知。通過歷年的比賽，各特約店互相“取經(jīng)”，培養(yǎng)了一批又一批優(yōu)秀的服務(wù)精英，并由這些“種子選手”以點(diǎn)帶面提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，從而實(shí)現(xiàn)了北京現(xiàn)代整體售后服務(wù)水平的快速提升。

　　￭北京現(xiàn)代2012售后接待技能錦標(biāo)賽全國(guó)總決賽第一輪——知識(shí)問答

　　本屆大賽東區(qū)、南區(qū)、北區(qū)共有456名選手參加比賽，與前幾屆大賽相比，本屆大賽不僅項(xiàng)目全面、涉及知識(shí)面廣泛，而且賽事規(guī)模、參賽人數(shù)、覆蓋區(qū)域和影響力都刷新了以往的記錄。今年的比賽分為三個(gè)階段：全國(guó)海選、37進(jìn)9復(fù)賽和9強(qiáng)總決賽。其中8月29日下午舉辦的9強(qiáng)總決賽是大家矚目的焦點(diǎn)，吸引了眾多媒體的關(guān)注。經(jīng)過緊張激烈的視頻搶答以及環(huán)車檢查等專業(yè)比拼，來自北京現(xiàn)代天津瑞芝4S店的選手袁啟明憑借優(yōu)異的表現(xiàn)勇奪全年冠軍，成為北京現(xiàn)代售后服務(wù)領(lǐng)域一顆熠熠奪目的新星。她將第二名選手一起，共同代表北京現(xiàn)代參加10月底在韓國(guó)首爾舉辦的現(xiàn)代全球服務(wù)顧問比賽；另外，本屆大賽的9強(qiáng)選手也將獲得年底赴韓國(guó)研修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　￭北京現(xiàn)代2012售后接待技能錦標(biāo)賽全國(guó)總決賽第二輪——實(shí)操展示

　　在賽后的經(jīng)驗(yàn)分享中，今年21歲的袁啟明告訴記者，她做這一行雖然才一年，但憑借著對(duì)汽車行業(yè)的高度熱愛，以及對(duì)客戶的強(qiáng)烈責(zé)任心，讓她積極地走上了售后接待技能錦標(biāo)賽的舞臺(tái)。她謙虛的表示，雖然自己憑借較為出色的發(fā)揮得到了冠軍之位，但是，很多選手的專業(yè)水平都和他不相上下，通過比賽，大家建立了深厚的友誼，提高了能力和素質(zhì)，在接下來的日子里，將以更佳的狀態(tài)、更飽滿的熱情投入到服務(wù)客戶的工作中。

　　作為本年度收官之戰(zhàn)的東莞總決賽是北京現(xiàn)代售后服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重要活動(dòng)，也反映了北京現(xiàn)代對(duì)售后服務(wù)工作的高度重視。成立十年來，北京現(xiàn)代始終秉持“真心伴全程”的服務(wù)理念，將“提高客戶滿意度”放在首要位置，進(jìn)入2012年以來，北京現(xiàn)代更是進(jìn)一步深化滿意度經(jīng)營(yíng)，將提升CSI（客戶滿意度）和SSI（銷售滿意度）和IQS（新車初期品質(zhì)滿意度）作為年度工作的重中之重，并對(duì)全國(guó)的特約店加強(qiáng)SSI、CSI的考核。

　　除了以競(jìng)賽結(jié)合培訓(xùn)的形式帶動(dòng)服務(wù)和維修人員技能的提高之外，北京現(xiàn)代還推出了多種服務(wù)政策，包括：第八代索納塔“5年10萬公里整車保修”、全系車型“5年10萬公里”動(dòng)力總成質(zhì)保、持續(xù)開展多種形式的免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)、打造透明車間工程，建設(shè)BTO工程（訂單式生產(chǎn)）和VOC工程（聽取客戶聲音的質(zhì)量改進(jìn)系統(tǒng)和產(chǎn)品改進(jìn)系統(tǒng)），不斷完善客戶服務(wù)中心和技術(shù)支援中心，使全國(guó)360余萬用戶從中受益。

　　對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求和對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的精益求精，使得北京現(xiàn)代日益成熟，時(shí)刻展現(xiàn)出主流車企的領(lǐng)軍風(fēng)范。今年是北京現(xiàn)代成立的十周年，第八代索納塔的持續(xù)熱銷、第三工廠投產(chǎn)、百萬規(guī)模產(chǎn)銷體系的構(gòu)建、全新中級(jí)車朗動(dòng)8月上市、中大型SUV全新勝達(dá)的年底上市……一系列的事件對(duì)于北京現(xiàn)代來說既是重大利好，同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn)。而北京現(xiàn)代不單純追求速度增長(zhǎng)，而是踏踏實(shí)實(shí)苦練“內(nèi)功”、提升服務(wù)水平沉穩(wěn)應(yīng)戰(zhàn)，無疑為企業(yè)的發(fā)展奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

北京現(xiàn)代轎辰寧海翔源4s店
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