[汽車之家 行業(yè)] 根據(jù)J.D. Power亞太公司發(fā)布的2011年中國汽車性能、運(yùn)行和設(shè)計研究SM報告（APEAL），中國汽車市場品牌和車型云集，競爭激烈，眾多新上市和重新設(shè)計的車型促使總體汽車魅力指數(shù)創(chuàng)下九年新高。

　　2011年，中國汽車魅力指數(shù)平均得分為825分（總分為1,000分），與2010年相比提高了17分。所有10個大項的指數(shù)得分在2011年均有所提升，其中音響/娛樂設(shè)備/導(dǎo)航系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)步最大，與2010年相比分別提高了20分。J.D. Power亞太公司中國區(qū)研究經(jīng)理王曉瑩表示：“在充滿活力的新興汽車市場中，中國新車車主的品位和偏好在不斷演變并日益成熟，這促使國際和本土汽車制造商不斷升級汽車設(shè)計，從而滿足并超過客戶期望。在本研究報告所涉及的車型中，有54款屬于過去兩年來推出的全新和重新設(shè)計的車型。越來越激烈的競爭促使總體汽車魅力指數(shù)創(chuàng)下新高。”

　　據(jù)悉，今年是J.D. Power亞太公司在中國開展中國汽車性能、運(yùn)行和設(shè)計研究（即汽車魅力指數(shù)研究）的第九個年頭。汽車魅力指數(shù)研究根據(jù)新車車主的評分來評測車主在2-6個月?lián)碥嚻趦?nèi)對于車輛性能和設(shè)計的滿意度。研究涉及車輛的10大項的82個要素，包括車身外觀、車身內(nèi)裝、置物和空間、音響/娛樂設(shè)備/導(dǎo)航系統(tǒng)、座椅、空調(diào)系統(tǒng)、駕駛性能、發(fā)動機(jī)及變速系統(tǒng)、視野與行車安全以及燃油經(jīng)濟(jì)性。

　　2011年中國乘用車市場競爭達(dá)到了前所未有的激烈程度，共有93個品牌和481款車型爭相取得消費(fèi)者的注意和青睞。與2010年相比，本土品牌和國際品牌都取得了顯著進(jìn)步。韓系品牌車型在2011年取得的進(jìn)步最大，與2010年相比提高了47分。美系和歐系品牌車型分別提高了16分和11分。本土品牌車型提高了12分。日系品牌車型僅僅提高了5分。

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　　在11個頒獎細(xì)分市場中，德系品牌車型獲得了4個細(xì)分市場的獎項。從汽車魅力指數(shù)研究于2003年開始以來，韓系品牌車型今年首次獲得了獎項：現(xiàn)代瑞納與豐田雅力士在入門中型車細(xì)分市中并列第一。此外，日系品牌還在SUV細(xì)分市場和MPV細(xì)分市場中名列榜首。本土品牌一汽和五菱分別在入門高檔中型車細(xì)分市場和微客細(xì)分市場中名列第一。美國通用汽車品牌的兩款車型在緊湊型車細(xì)分市場和高檔緊湊型細(xì)分市場中拔得頭籌。

　　研究發(fā)現(xiàn)，汽車魅力指數(shù)對車主忠誠度和推薦度具有強(qiáng)烈影響。車主對其所購車型的魅力表現(xiàn)越滿意，他們越可能向其他人推薦所購車型，并在今后再次購買這個品牌。在高魅力指數(shù)品牌的車主中，凈推薦率和再購買率分別平均為37%和20%。然而，在低魅力指數(shù)品牌的車主中，凈推薦率和再購買率分別降至20%和4%。

　　在提升魅力指數(shù)方面，座椅、車身內(nèi)裝和燃油經(jīng)濟(jì)性是汽車制造商最需要注重的三大問題。研究發(fā)現(xiàn)，在需要改進(jìn)的前10個方面中，有5個與座椅問題相關(guān)；有兩個方面與車身內(nèi)裝有關(guān)。而燃油經(jīng)濟(jì)性在過去的八年研究報告中一直位于需要改進(jìn)的前10個方面之中。

　　J.D. Power亞太公司中國區(qū)研究服務(wù)總經(jīng)理梅松林博士表示：“截至到2011年底，中國的乘用車數(shù)量預(yù)期達(dá)到1,290萬輛，中國將會繼續(xù)成為推動全球汽車銷量的一個重要市場。無論對于中國自主品牌還是國際品牌，贏得中國消費(fèi)者的喜愛都至關(guān)重要。目前已經(jīng)有些國際品牌在車型的設(shè)計和外觀的本地化方面做出了很多顯著的努力，但為了不斷滿足中國消費(fèi)者的特定期望和日新月異的口味偏好，汽車制造商需要持續(xù)加大本地化力度，以滿足中國消費(fèi)者的需求�！�

　　另據(jù)介紹，2011年中國汽車性能、運(yùn)行和設(shè)計研究（APEAL）基于17,479位在2010年10月至2011年6月期間購買新車的車主的評價。數(shù)據(jù)采集于2011年4月至8月進(jìn)行，覆蓋了中國37個主要城市。完全獨立的J.D. Power“用戶之聲”聯(lián)合研究基于經(jīng)驗證車主的反饋，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評價，旨在幫助企業(yè)做出基于可靠信息的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)決策。研究結(jié)果完全基于車主的意見，不包括J.D. Power的意見。（編譯/汽車之家 張蜜）

　　關(guān)于J.D. Power亞太公司
　　J.D. Power亞太公司專門從事客戶滿意度研究，并為汽車、信息技術(shù)和金融行業(yè)提供咨詢服務(wù)。公司在東京、新加坡、北京、上海和曼谷設(shè)有辦事處，五個辦事處攜手將客戶滿意度理念帶給中國大陸、印度、印度尼西亞、日本、馬來西亞、菲律賓、中國臺灣和泰國的消費(fèi)者和企業(yè)。

　　關(guān)于J.D. Power and Associates
　　總部位于美國加利福尼亞Westlake Village的J.D. Power and Associates是一家全球市場信息服務(wù)公司，主營業(yè)務(wù)包括市場研究、預(yù)測、績效改善、網(wǎng)絡(luò)智能和客戶滿意度研究。公司每年基于數(shù)百萬消費(fèi)者的反饋信息，進(jìn)行質(zhì)量和滿意度評測。

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